银行系统论文：坚持“三要”认真做好柜面服务.docVIP

银行系统论文：坚持“三要”认真做好柜面服务 　　有一位经济学家说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户”。柜面的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中要学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，作为信用社柜面工作人员要做好柜面服务工作，一定要坚持做到“三要”： 　　一要沟通客户。优质的服务其实是心与心的。只要我们用心服务，从客户的需求出发，推荐我们的金融产品，才能真正抓住客户。这就要求我们在平时服务中多听客户的建议，多积累资料，到了具体服务时，主动迎合客户的心理，为他们设置合理的储种、存期，为他们做恰当的家庭理财。仅就零存整取储蓄而言，刚接触时有的客户不太了解，我们就要向他们作细心、客观的介绍，为他们设置合理的存期、月存金额、零整周期，吸引了客户。走进客户的心还在于服务方式的改进，比如对特定客户上门服务。有位姓徐的老客户，开了一个小超市，每两三天就有钱存，有一段时间忽然不来了，我们利用休息时间主动到她的超市了解情况，才知道最近的收入几乎全是破钞，他说怕浪费我们的时间，我们打消了她的顾虑，让她第二天一早就把破钞拿过来，我们花了一个多小时整理好了几大包上千元的残破币，帮她存了起来。她感动地对我说：“你为我帮了一个大忙，真是太感谢了”。我们听了感到很高兴。有了对比，才有更好的选择，信用社正是“以客户为中心”的服务理念吸引了很大部份的优质客户，建立起信用社长期稳定的客户群。 　　坚持不定期的回访信用社的客户，请他们谈信用社工作的不足，谈他们的需求，改进信用社的工作。真心的付出换来了丰厚的回报，尽管我们信用社地理位置不是太好，又受到周边众多银行的“围追堵截”，但我们今年的发卡量却位居全区第一，客户群体日渐庞大，存款增幅节节上升。 　　二要感动客户。这首先要为我们广大客户的吃苦耐劳、勤俭节约、纯朴善良的精神所感动，带着这样的心态去为我们的客户服务，才能感动客户。我社有一位姓冯的女客户，她是做小食品生意的，信用社每天上班的第一笔业务就是她存的几百元零币、残损币，天天如此，而且存到一定数目就取走，临柜员工从来没有嫌麻烦，也没有责备他存的钱是过汤面。每次来，信用社工作人员都是嘘寒问暖，人家赚钱也不容易，每天守店都到大半夜，天亮就摆摊，她的工作比我们信用社员工辛苦多了。门市工作人员始终带着这种被感动的心情去为他服务，几个月下来后，她深深地被我们的柜员感动了，觉得很过意不去，除了逢人便夸信用社的服务好之外，还主动联系生意场上的朋友到信用社办理业务，为信用社介绍了很多新的客户。还有就是给客户以关爱。关爱别人是一个人良好的道德修养，更何况我们对客户的关爱就是对我们自己事业的关爱。平时工作中，要注重细节，夏天关心客户喝一杯凉水、雨天一声叮咛。利用办理业务的间隙主动与客户拉家常，子女在哪里上学，成绩怎么样，老人身体怎么样，今年收入怎么样，通过关心拉近与客户的距离。去年下半年，有位老婆婆来我信用社取款，由于年龄较大，她在填写凭条的时候看不清楚，一连填了几遍还是错了，我们的临柜人员见状后便耐心的指导，并快速地为她办理了取款业务，临走前，她由衷地说了一句：你们的态度真好！帮客户的忙就是帮自己的忙，去年年底，这位客户将农行到期的大笔存款全部存到了信用社。只有我们给客户真诚满意的服务，才能获得客户丰厚的回报。 　　要谋利客户。我们提供的文明优质服务，首先是一种内心的深刻感受，而不是格式化的程序和生硬的词语，从而使客户到信用社这里都有一种专业、快捷、满意的感觉。大家都知道，客户是形形色色的，但信用社要以客户为中心，在维护信用社利益的前提下，努力满足客户的各种合理需求，多为客户办好事情、谋到利益。比如在办理定期存单取现时，信用社柜员要特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。用临柜人员的一份耐心和热情，换来顾客的一份满足。要下班时客户来存取款是常有的事，临柜员工要来者不拒，不敷衍或怠慢客户，要耐心办好每一笔业务。另外能够给客户提供文明优质的服务，也能不断提高柜员的业务技能。