【超市管理】收银员奖惩制度.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 收银员奖惩制度 为了保证收银现场服务活动的正常进行，维护收银集体的良好形象，确保收银服务质量让顾客满意，加强收银工作的管理力度，提升收银员的服务意识，收银中心参照公司《营业现场处罚条例》相关条款，结合收银工作实际特制定收银员奖惩制度。 职责范围： 管理收银现场是收银中心人员的职责之一，主管、收银中心人员、现场管理人员在巡查过程中对违规操作，服务不到位等不符合公司规范的收银员均有权按本条例作出处罚。 根据违纪行为的严重程度，收银在线对其处罚分为A、B、C和除名四类。 凡发生下列行为者，每发现一次按照C类违纪在当月考核中体现，处罚10--30元。 员工进入营业现场仪容仪表不符合规范者。上岗员工未按要求着工装或工装明显破损，仪容仪表、礼貌不符合规范者，扣10元。 收银员上岗时，足踩或爬靠柜台、货架，双手抱肩或插衣兜者，在款台内存放私人物品者，扣10元。 班前未按规定完成准备工作；未按迎送宾要求站立，扣10元。 未按时参加晨练，或虽参加晨练但晨练不认真，未按规定要求组织人员参加晨练，扣罚10元。 上岗时看书报，写与工作无关的东西者。在营业现场做与接待顾客无关的事。扣10元 交接班衔接不好，造成工作失误将顾客支走者，扣10元。 上班迟到、早退者、代人签到者扣20元。一个月迟到两次者追加双倍处罚。 迟到30分钟以上者按旷工处理，旷工半日(含半日)扣50元；旷工半日以上一日以内（含一日）扣罚100元；旷工一日以上两日以内（含两日）扣罚200元。 当月非全勤者扣30元，当月事假3天以下（含3天）扣除当月奖金50%，超过3天低于5天（不含5天）扣除当月奖金70%，超过5天以上（含5天）扣除当月奖金。 当月病假低于7天，当月奖金按天扣除（30天计算）。当月病假超过7天少于15天发放当月奖金50%，超过15天以上扣除当月奖金。 注;请假。可细分为几种假：事假、病假、婚假、产假、丧假。A事假： 员工因私不能出勤，应事先填写《请假申请单》，经主管领导签批后，请3天以内事假必须由部门经理批准，超过3天需报行政部批准，没经过批准擅自离岗视为旷工。 如工作需要或请假理由不充分时，主管领导可以不批或少批事假天数，不服从审批擅自不到岗或延长休假者，按旷工处理。 如须续假情况，必须重新办理相关手续。 B病假： 员工因病须休病假，如不能提前办理手续者，应于提前5小时以上向部门请假，视为病假，提前3小时视为事假，3小时以下不批休假。 员工应于病假的当日持有正规医院开具的病假单和病历。到医务室办理请假手续。 员工应于休完病假的次日将病假条交部门，逾期不交视为事假处理。 C婚假：按公司的规定执行。 D产假：按公司的规定执行。 E丧假：按公司的规定执行。 营业期间在岗人员着工服在规定的用餐时间以外吃饭者，扣30元。 员工下班后在营业场内滞留，影响其他员工工作者，扣30元。 上岗期间会客、扎堆或隔柜聊天，干私活、化妆者，扣30元。 营业现场发生的本条例未列出的其他违反《服务规范》、《员工手册》的违纪行为，扣20元。 款台卫生较差、摆放零乱、线路不整者，扣10元。 收银员交款款项不清楚，单据丢失者，扣20元。 离台、用餐超时者，扣20元。 人为作废发票者扣10元/次。（前两次不扣分，从第三次作废开始处罚。） 收银员因工作失误造成调帐者扣10元/次。 填写内部送款簿、帐单、票据不清，字迹潦草，金额错误者扣10元/次。 发票不按规定领用并不及时注销者扣10元。 发票涂改、挖补者扣30元，（已撕出）。 礼仪服务不到位者，扣20元。 不按规定由保安押送，私自交款者，扣30元。 不按规定参加晨会、班前会、进出场并喧哗、吵闹者，扣20元。 不积极参与公司和部门组织的各项活动者，扣20元。 凡发生下列行为者，每发现一次按照B类违纪在当月考核中体现，处罚30--50元。 上岗期间，空岗、串岗者，空岗、串岗半小时以上按旷工处理，扣50元。 未履行请假手续，无故旷工者，扣50元。 不按商品退换原则解决退换问题，致使顾客投诉到企管部者，扣50元。 上岗期间未使用文明用语、未讲普通话。未按服务程序接待顾客者，扣30元。 上班时打私人电话、佩戴手机影响工作者，扣30元。 接待顾客语言简单、态度生硬，引起顾客不满者，扣50元。 收银时未唱收唱付、发生差错造成与顾客纠纷、争执者，扣50元。 对自己或同营区人员的违纪行为故意隐瞒、包庇者，扣50元。 染异色头发，留怪异发式被反馈者，扣30元。 不按规范开据发票者，如未写日期、品名、单位名称。开据发票大小写不符，并造成严重后果情节严重者，扣50元。 对晨会内容交接不清楚，造成无法及时收款将顾客支走，令顾客不满意投诉者。，扣50元 收银员坐着接待顾客者,边