【超市管理】零售店长：如何突破职业瓶颈.docVIP

天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 零售店长：如何突破职业瓶颈 “店长”作为零售企业一种特殊的职位，其职能一方面肩负着门店的大部分销售任务，另一方面又肩负着与企业总部其他部门横向沟通的问题，其能力及素质不单影响单店销售业绩，更决定了企业的整体实力与经营结果，作为零售连锁经营不可或缺的一部分，店长可以说是零售企业经营的灵魂，是连锁零售企业运营的枢纽，是企业经营最不可缺少的一部分，然而就店长个人而言，一方面要处理单店各类事务，扮演综合管理者的角色，另一方面又要处理与总部各职能部门的关系，扮演专业者的角色，双重角色的交叉，大大提高了店长的工作难度，更重要的是，当店长们在升任店长职务之后，可能会发现自己的职业生涯似乎遇到了一个很大的瓶颈，很难再得到提升，最后或通过跳槽了结升职问题，或是在本职工作原地踏步多年而趋于平庸，不管是哪条路，都或多或少遇到了职业瓶颈及职业生涯的迷茫期。 　　作为零售行业的核心要职，店长究竟该如何解决自己的职业生涯规划问题？如何突破职业瓶颈得以提升，笔者结合多年“职场自我营销规划”的经验为店长们提供些许建议，希望能给这批“零售行业的最大贡献者”一些帮助和启发。 　　一、店长大人遇到的职业瓶颈 　　1、升职之路何其漫漫 　　对于所有的店长来说，初任店长之职可能会觉得这是个人职业生涯的重大转折，独挡一面的机会多了，对门店工作全方位负责的权力相对独立了，一人之上万人之下，心中的抱负及理想瞬时得到实现与伸张，然而过了新鲜期与熟悉期，陷入日复一日的“细节决定成败”的日常工作之后，才发现对手上的工作多了一些坦然，却少了许多激情，而这时候可能会发现虽然心理踏实而又自在，但早先的抱负及欲望却流失了，以人性“趋利避害”的天性，除非是性格存在缺陷或原本就缺乏远大抱负，否则相信任何一个职业经理人都不愿意将自己的事业停滞在一个固定的岗位长期不变，一个有事业心有抱负的人必定是一个渴望冒险，希望挑战全新事物，期待塑造更高自我的个体，特别是当前正值我国零售业发展的黄金时期，任何一个零售业的职业经理人都可以在这个行业上任意驰骋自己的满腔热血，然而行业的现实是：每一个企业都希望在稳定中求发展，发展的前提是稳定，而稳定的代价是要求每个员工长期从事于同一个职务，除非迫不得已，否则没有一个企业愿意长期让自己的员工辗转于各岗位之间，因为员工职业的专业化正是企业竞争优势的重要来源之一，不但成本低，而且风险小，基于此，店长一职，一干就是三五年也就不足为奇了。 　　2、平庸陷阱时时追随 　　有人说零售从业人员是最没有自我个性的一个群体，因为他们一方面要承受来自各种供货商的置疑与压力，另一方面又要照顾到广大顾客的情绪，作为零售从业者，特别是作为店长，宏观面有公司总部专人解决，具体事务又有门店下属负责执行，店长的职责就是协调好上下之间的关系，耍不得脾气，搞不了个性，这还在其次，据日本管理协会研究发现，一个人在一个全新的岗位世人的前半年对个人能力的提升是最快的，但一年半以后基本上就趋于成熟，一年半之后如果调整岗位的话员工的能力将得以持续的提升，一年半以后如果仍旧持续原来的工作则有可能因为新鲜感的散失，由于工作缺乏挑战性而使员工的能力陷入平庸，以国人的人力资源习性（一般是艰难的升迁过程，到了店长级别后干的不好的话撤离，干的好的话就长期任用），由于培养一名店长的过程不易（台湾新光三越的老总曾经说过，“培养一名好的百货商场的店长至少需要30年时间”，可见对店长综合能力的要求有多高，虽然此话未必十分准确，但一定程度上说明店长之位本身的不易，正由于来之不易，因此许多的店长就是在升任之后就放弃前行了的），因此除非是不能胜任，可以胜任的店长职务是非常稳健的，由于培养替代接班人成本高昂，该职务企业一般是长期留用，这表面看来是给店长一个金饭碗，而实际意义上，正是由于这种稳定性，给店长们造就了一个个平庸的陷阱。 　　3、左右为难的职业选择 　　对于企业而言，培养、任用一个成熟、胜任的店长可谓一本万利，而对于店长本身来说，除非是甘于平庸或是升任店长之时已经临近退休年龄，否则长期从事从一工作难免因为日久麻木而陷入平庸的陷阱，对于店长来说，在胜任多年之后，选择原地踏步，安全而又稳定，但个人职业生涯可能因此而停滞不前；选择继续向企业内更高职务挺进，需要很长的时间成本及很好的机会；选择自主创业或通过跳槽获取职业生涯的更高峰，则必须冒着失败的风险以及多年沉淀毁于一旦的痛楚，所以，如果说做到店长是每名零售从业人员的职业梦想，而当担任了这个职务，并做了一段时间之后的去从问题，则成为每名店长的困难抉择。 　　二、店长职务的职业提升之道 　　针对“店长”一职可能遇到的现实升迁及自我定位的瓶颈问题，我们认为主要可以通过企业内部及企业外部两种