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转 大型商业广场的物业管理服务特点 1、客户群体综合性强 商业广场是多业态的组合综合体，是直接业态组合来吸引顾客。业态有百货、餐饮、娱乐、休闲、汽车、建材，一般的商业广场有多个业态，几百个店铺，成千上万个经营品种。比如北京金源新燕莎商业广场就有九个主营业态，一个建材市场、一个汽车城、两个百货主力店、三个娱乐场所、几十个餐厅、500多个专卖店。而且商业广场一般是将物业出租给商户，因为商业广场物业管理面对服务对象的将有几百个甚至更多的商家客户群体。 同时，由于商业广场业态的多样性和综合性，因此商业广场商圈客流可以说是包罗万象，有本市本地区的消费顾客，也有周遍地区的消费顾客，也有全国的甚至是国际旅游者。这些消费顾客也是商业广场物业管理所服务的客户对象 而且由于商业广场的体量比较大。具有高度的社会分工和技能专业化特点，因此国内现在流行六位一体商业广场运作模式，即投资者、开发商、商家、专业运营商、消费顾客和政府共同参与、结为一体，实现各方利益平衡，达到多赢目的。 而商业广场的物业管理机构恰好是这多方利益共同体的协调者，这些各方利益共同体都将是商业广场物业管理机构的客户，因此商业广场物业管理最大特点是客户群体综合，既要服务好商家客户、又要服务好消费客户，同时又要服务好其他利益共同体，这给物业管理人的沟通能力和协调能力提出很高的要求。 2、内部环境舒适性 商业广场是集购物、休闲、娱乐、饮食等于一