酒店前厅部年下半年工作计划(完整版）.docVIP

酒店前厅部年下半?年工作计划 酒店?前厅部年下半年工?作计划 通过近?段时间同部门接触?与了解，发现前厅?部目前存在的问题?相对较多，员工士?气较低落，整体缺?乏凝聚力，思想存?在散慢、陈旧的观?念，业务操作水平?相对溥弱，缺乏个?性化服务意识，对?客服务语言生硬等?一系列问题，针对?目前存在的问题，?本职觉得任重道远?，虽然存在的问题?较多，但工作还是?要努力去做，并且?计划在08年的下?半年主要做以下几?点工作： ? ： ? 一、加强?员工的业务培训，?提高员工的综合素?质前厅部的每一位?成员都是酒店的形?象窗口，不仅整体?形象要能接受考验?，业务知识与服务?技巧更是体现一个?酒店的管理水平，?要想将业务知识与?服务技巧保持在一?个基础之上，必须?抓好培训工作，如?果培训工作不跟上?，很容易导致员工?对工作缺乏热情与?业务水平松懈，因?此，本职计划每月?根据员工接受业务?的进度和运用的情?况进行必要的每周?一次培训，培训方?式主要是偏向授课?与现场模拟。同时?在每月5日前向总?办与人力资源部上?交上月的培训总结?与本月的培训计划?进行监督。 ? 二、加强员?工的销售意识和技?巧，提高入住率酒?店经过了十九年的?风风雨雨，随着时?间的逝去酒店的硬?件设施也跟着陈旧?、老化，面对江门?的酒店行业市场，?竞争很激烈，也可?说是任重道远。因?酒店的硬件设