宅当家装饰各部门岗位职责及绩效考核标准.doc

宅当家装饰 各部门岗位职责及绩效考核标准 一、岗位制度 设计部…………………………………………………………………………......2 市场部……………………………………………………………………………..2 采购部……………………………………………………………………………..3 营销部……………………………………………………………………………..3 工程部……………………………………………………………………………..4 客服部……………………………………………………………………………..4 二、绩效考核标准 设计部……………………………………………………………………………..5 市场部……………………………………………………………………………..6 采购部……………………………………………………………………………..7 营销部……………………………………………………………………………..8 工程部………………………………………………………………………….….9 客服部…………………………………………………………………………….10 设计部岗位职责： 1、按时、保量的完成公司交给的每一项工作任务，确保公司的工程进度及公司的利益。 2、充分了解客户的需求及意图。量房后两天内，完成初步方案。 3、根据自己所学知识及客户需求，提供合理化的建议及设计。 4、设计方案时要考虑产品工艺、装修要求及原材料利用率。 5、设计师必须在交底前一天将工程全套图纸交给主管上级和相关部门。 6、现场交底时，由设计师依照图纸向工程监理详细介绍设计理念、表达效果，工程人员向设计师提供签字认可后的交底单（交底人员包括客户、设计师及现场负责人）。 7、正式开工前应做出全套施工图纸（与客户签定施工合同一周内）：包括平面图、立面图、水电图、剖面图等。 8、认真核对测量底稿，客户签字图纸降低出错率。 9、做好安全文明生产，完成上级交给的各项临时任务。 市场部岗位职责： 1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向。 2、协调设计部、工程部开展工作并为其提供指导。 3、负责公司市场的开拓。 4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施。 5、完成公司定期下达的经营指标。 6、项固已开发客户群，同时开发新客户资源。 7、定期向公司上级领导汇报业务部工作。 8、积极配合其他部门人员工作。 采购部岗位职责： 1、认真做好各种建材材料的采购工作，确保价格市场最低。 2、严把质量关，主动跟工程监理和有关部门对材料进行验收。 3、每月提供一份二家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策。 4、经常与现场工程监理联系，及时供应材料，确保施工进度。 5、经常与供应商保持联系，确保材料的库存量。 6、完成交办的其它任务。 7、积极配合其他部门工作。 营销部岗位职责： 1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划。 2、协助总经理下达的经营指标。 3、协助总经理组织、监督公司各项规划和计划的实施。 4、负责将公司内部管理制度化、规范化、流程化、系统化。 5、组织编制营销计划及营销费用等。 6、开拓市场，扩大企业知名度。 7、完成领导交待的其他工作。 工程部岗位职责： 1、负责项目施工进度、质量、安全等方面的工作。 2、合理安排项目工程施工。 3、协调好各工种之间的工作进程。 4、协调公司内部相关工作。 5、完成公司领导交办的其他工作。 6、积极配合其他部门的工作。 客服部岗位职责： 1、负责客户资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播。未经许可，不得将公司资料擅自删除、修改、复制、不得未经授权或超权限查阅文件资料。 2、负责办公易耗品的领用、登记和保管工作。 3、热情接待客户，并做好相关工作记录。定时电话回访客户。做好售后服务。发现问题及时向总经理反映。 4、协助市场部做好客户接待工作。 5、完成领导交付的突然事件。 6、其它后勤服务工作。 设计部绩效考核标准： 序号 评分标准 所占 比例 评分 结果 1、接待客户 接待热情、谈吐得体、专业知识过硬…………………..100分 较为热情、谈吐得体、专业知识较好…………………….80分 接待一般、谈吐一般、专业知识一般…………………….60分 接待较差，谈吐不清，专业知识较差…………………….40分 接待冷淡，谈吐不清，专业知识较差………………………0分 20% 2、制作图纸 图纸完整、规范、尺寸准确、按时完成…………………100分 图纸较为完整、规范、尺寸准确、按时完成…………….80分 图纸较为规范、尺寸略有偏误、按时完成……………….60分 图纸略为规范、尺寸略有误差、按时完成………………..40分 图纸不规范、尺寸有误差、不能按时完成………………..0分 20% 3、月产值 工程