管理沟通外挂课件.pptVIP

课程介绍 教材：《管理沟通——理论与实践的交融》查尔斯·E·贝克 中国人民大学出版社2003年 课程特征：实践型课程 评价： 课堂案例练习+考试 课程内容 沟通概论 建设性沟通 沟通主体 沟通客体 沟通目标、内容 沟通渠道与风格 沟通结构 第一讲 沟通概论 一、含义 什么是管理？ 什么是沟通？ 什么是管理沟通？ 3.管理沟通的定义 管理沟通是指管理过程中沟通者为了获取沟通对象和反馈而向对方传递信息的全部过程。 基于反应——沟通目标； 需要媒介联结沟通双方； 时间、空间和工具设计 第二讲 建设性沟通一、建设性沟通内涵 建设性沟通=问题解决+积极的人际关系 （1）清晰的问题解决目标 （2）传递正确的沟通信息 （3）积极舒适的人际关系 二、建设性沟通的本质： 换位思考 三、建设性沟通基本思路 1.建设性沟通三核心问题 （1）受众定位：受众需要什么？ （2）自我定位：我能给受众什么 （3）沟通策略：如何将“受众需要”与“我能提供的”有机结合起来？ 三、建设性沟通基本思路 2、建设性沟通基本思路：寻求共同价值点 供需一致：容易沟通，实现目标。 供需不一致： 寻找弥合差距的途径——重新定位 四、建