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信访公众服务门户 产品介绍 2 3 产品保障 产品背景 1 主要内容 产品背景 网上信访背景 2007年6月，中共中央、国务院《关于进一步加强新时期信访工作的意见》（中发[2007]5号）文件中明确指出“要通过开通信访绿色邮政、专线电话、网上信访等多种渠道，引导群众更多的以书信、传真、电子邮件等书面形式表达诉求，确保民情、民意、民智顺畅上达”。 传统信访形式主要以来信、来访为主，由于地域的影响，百姓信访多为不便，百姓常常因为上访，奔波与多个城市之间，耗费大量的人力物力财力的同时给城市的管理造成了巨大的压力。对于来信、来访的信访形式，信访工作者需要大量的登记工作，是信访工作的主要压力之一。 目前已经存在的“网上信访”途径多数以“领导信箱”为主，各个地区有各级领导信箱，信箱较多且分散，不方便统一管理、统计和监控，信访入口多，导致重件数目多，“一信多投”事件屡屡发生。不仅增加了信访的工作量，而且群众的真正问题不能得到及时解决。 产品背景 全国信访信息化建设 2002年以来，信访总量持续高位运行，群众诉求解决难度加大，信访行为日趋激烈，信访秩序成为影响社会稳定的一个突出问题，党中央、国务院以人为本的执政理念对信访工作提出了新的更高的要求，信访工作传统方式已经不能适应新时期信访工作的形势和任务。在这个大背景下，党中央、国务