信用社（银行）文明优质服务规范标准和考核办法.docVIP

信用社文明优质服务规范标准和考核办法（试行） 第一章 ?总则 第一条 ?为适应金融业的服务要求，体现XX市信合人的素质和面貌，提升全市农村信用社综合竞争力，促进各项业务的快速发展，特制定本办法。 第二条 ?本办法适用于市联社机关、各县级联社机关和辖区所有农村信用社，请每一位干部员工共同遵照执行。 第二章 ?服务宗旨 第三条 ?文明优质服务的基本要求是：热情、礼貌、便捷、准确。第四条 ?文明优质服务的宗旨是：上级为下级、二线为一线、全体员工为客户提供文明优质服务。 第三章 ?考核办法 第五条 ?本办法实行百分制考核，每一分值为人民币10元，员工违反标准扣相应的分数，每一季度累计被扣的分值，在季末工资考核兑现时从本单位工资总额中直接扣除。对于季度扣分累计超过20分的员工，移交联社人教科进入动态管理。 第四章 ?联社机关和营业网点办公环境标准 第六条 ?市联社机关和县级联社机关办公环境应达到“五净”、“五无”。（共5分） “五净”：即门窗玻璃净、地面墙壁净、办公用具净、公共场所净、社容社貌净。 “五无”：即墙角无蛛网、室内无灰尘、地面无垃圾、玻璃无花纹、茶具无黄迹。 第七条 ?各营业网点应达到优雅、整洁、净化、美化。（共5分） 1、营业室内要为客户提供方便服务的各项设施，应设有：利率牌、柜台业务标识牌；有供客户使用的各种单据、凭证、凭条及书写文具；有向客户介绍我社业务和金融知识的宣传橱