企业管理有限公司行政前台工作流程.docxVIP

行政前台工作流程一、 每天上班负责开公司大门（提前15分钟到岗），下班时交接好直线员工下班后关灯、电脑、空调、锁门。二、 环境卫生的打扫以及保持：上班前或下班后打扫前台，接待室，总经理室，总监室，休息区域卫生（包括地面、桌椅、茶几、沙发卫生）每天并要定时检查如有地面或者桌子不干净请及时清理，定期检查垃圾框，及时更换垃圾袋。三、 接待客户来访：客户来访起身迎接打招呼，询问来访事由。告知客户填写《客户来访登记表》，并指导客户填写，弄清楚来访者身份以及意图。将客户待到接待区域或休息区域休息，准备一次性纸杯，到饮水机接水，用托盘双手将水杯放在客户前方。告知客户：“请您稍等，我去通知***”通知相关人员有人来访：每隔30分钟添水，客户告辞时起身道别。客人离开后两分钟内清理水杯，茶几卫生，保持接待区域卫生。把客户填写的客户来访统计放在对应的文件夹中存档，月底统计。如需公司提供午餐的向部门负责人请示（来访人找哪个部门的负责人）由彭总签字才可安排订餐。每月月底统计本月所有来访信息在Excel表汇总，下月一号汇总完成。四、 电话的接听和记录：电话响起三声内拿起话筒，如有特殊情况超过三声要主动道歉。主动向对方介绍：“您好，我是武汉品易企业管理有限公司，我是前台。”问清来电意图，如需转接问清原由转接。（如遇到找总经理的不要告诉对方总经理的联系方式）或者直接转给行政张经理。如果对方找的人不在座位上，要问清