04-第4章 语音业务故障处理.docVIP

目 录 第4章 语音业务故障处理 4-1 4.1 概述 4-1 4.2 V5语音业务 4-1 4.2.1 常见故障处理方法 4-1 4.2.2 故障案例及分析 4-7 4.3 VoIP业务 4-10 4.3.1 原理简介 4-10 4.3.2 常见故障处理方法 4-10 4.4 Z接口延伸业务 4-11 4.4.1 业务原理 4-11 4.4.2 常见故障处理方法 4-12 4.4.3 故障案例及分析 4-12 语音业务故障处理 概述 UA5000的窄带语音业务包括V5语音业务、VoIP语音业务以及Z接口延伸业务。 V5语音业务：通过V5接口与LE对接，提供POTS、ISDN、热线电话等业务类型。 VoIP业务：通过MG接口与SoftSwitch对接，同时支持MoIP、FoIP等业务类型。 Z接口延伸：满足公网和专网之间的通话需求。 V5语音业务 常见故障处理方法 窄带语音业务常见的故障包括话机无馈电、杂音故障、串音故障、摘机无音、单通故障、切不断拨号音等。在定位这些故障的原因时经常用到的方法是线路测试和信令跟踪。本节首先介绍常用的故障定位方法，然后介绍针对具体故障的处理方法。 常用故障定位方法 窄带部分故障处理时，通常通过以下步骤来进行故障定位。 步骤 操作 1 通过命令spc add在故障端口和正常端口之间建立“热线电话”。 2 查看“热线电话”业务是否正常？ 如果正常，到步骤3。 如果不正常，到步骤4。 3 通过线路测试检查单板端口和用户外线。 4 通过信令跟踪的方法分析故障原因。 线路测试：包括内线测试和外线测试。 内线测试使用命令pots circuit-test。内线测试的对象是模拟用户板（ASL/A32/CSL/CSM）的用户电路。主要完成对单板用户电路部分的各项功能（如振铃、馈电、拨号音等）和一些参数值（如馈电电压、铃流电压等）的测试，测量用户电路具有的各种功能是否能够正常完成。 外线测试使用命令pots loop-line-test。外线测试的对象是用户外线。主要对用户外线的各项性能或指标（如线间电容、电阻等）进行测试，然后拿测量结果和相应的线路电压、电阻、电容的经验判据作比较，判断用户外线情况。给出的结论包括未接话机、未挂机、自混等，为用户外线的维护提供参考依据。 信令跟踪：采用华为网管信令跟踪工具（ToolBox），使用图形界面，一般在网管侧运行。经常使用的功能包括V5二层消息跟踪、V5消息跟踪、端口信令跟踪、HW时隙跟踪、E1时隙跟踪。 V5二层消息跟踪：V5接口的第二层是针对逻辑C通路而定义，本操作可以对设备内的V5二层消息进行实时跟踪，并对消息内容做出必要的解释。为方便察看，本操作还提供了三层消息的解释。 V5消息跟踪：本操作可对指定通道的三层V5消息进行跟踪查看，并对消息内容按比特详细解释。 端口信令跟踪：本操作跟踪某个指定端口的V5信令，用于分析具体POTS 端口的信令处理是否正常。 HW时隙跟踪：本操作对主控板的HW时隙进行监视，可以显示所有时隙的状态（包括空闲、占用等）。 E1时隙跟踪：本操作对提供E1链路的单板的E1时隙进行监视，包括EDTB板、PVU板等。 话机无馈电的处理方法 【故障现象】 用户摘机后无拨号音，话机“工作指示灯”或“线路指示灯”不亮。 【原因分析】 序号 故障原因 备注 1 用户外线断线 即用户环路开路。测试结论为“未接话机”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻无穷大，10M(，A、B线间电阻大于10M (；环路电阻也大于10M(。 A、B线间电容为约为0 nF。 2 用户外线短路 即A、B线短路。测试结论为“自混”。 A、B线间交、直流电压为约0V，对地交、直流电压为约0V。 A，B线对地电阻无穷大10M (，A、B线间电阻小于2k(（随着距离增大而增大）；环路电阻约为0(。 A、B线间电容约为0 nF。 3 用户外线混线 即A、B线与其他用户线相接触。A、B线上的对地电压大于混线直流边界（40V）。测试结论为：“A线它混”、“B线它混”或“它混（双线）”。 这种情况下，测试板将不再测试电阻、电容。直接上报混线结论。 4 用户外线地气 即A、B线与地相接触。A、B线对地的电阻小于地气电阻边界（2k (）。测试结论为：“A线地气”、“B线地气”或“AB双地气”。 A、B线间交、直流电压约为0V，对地交、直流电压约为0V。 A、B线对地电阻小于地气电阻边界。 5 ASL板用户电路故障 如雷击造成保险管烧毁，使用户失去馈电等。 6 用户话机故障 如话机的整流电路故障，使话机失去馈电等。 【处理方法】 判断是由于短路还是断线引起话机无馈电 使用命令pots loop-line-test或bra loo