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质量管理名词解释 质量： 一组固有特性满足要求的程度 质量仲裁：由争执双方同意的第三方对质量争议做出的裁决 质量监督：为确保满足规定的要求，对实体状况进行连续的监视和验证并对纪录进行分析 质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及未达到满意质量所造成的损失 产品质量责任：指生产者、销售者违反国家法律、法规以及规范性文件的要求，对其应当依法承担的法律后果 检验：通过观察和判断，适当的结合测量、实验所进行的符合性评价 不合格：为“满足要求”，即未满足“明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望” 审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程 工序能力：受控状态下工序对加工质量的保证能力，具有再现性或一致性的固有特性。 QC小组：指企业的员工围绕着企业的质量方针和目标，运用质量管理的理论和方法，以改进质量、改进管理、提高经济效益和人员素质为目的，自觉组织起来开展质量管理活动的小组。 顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受 合格评定：直接或间接用来确定是否满足技术法规或标准的程序 ISO9000原则：①以顾客为关注焦点②领导作用③全员参与④过程方法⑤管理的系统方法⑥持续改进⑦基于事实的决策方法⑧与供方互利的关系 上述原则强调运用一下四种管理方法：1、管理的系统方法。2、过程方法。3、基于事实的决策方法。4、质量管理体系方法。 PDCA循环法，又称质量管理循环，是全面质量管理的基本方法 P代表计划，D代表实施，C代表检查，A代表处理。PDCA管理循环就是按照计划——实施——检查——处理四个阶段的顺序进行质量管理。 PDCA循环的特点： 1、大环套小环，互相促进。2、不断循环上升。3、推动PDCA循环关键在于A阶段。 4、PDCA管理循环是综合性的循环。 质量的分类：产品质量，服务质量，过程质量，工作质量 全面质量管理的特点： ?1、全面的质量管理。2、全过程的质量管理。 3、全员参加的质量管理。4、采用的方法是科学的，多种多样的。 质量教育培训工作包括质量意识和质量管理基本知识的教育，专业技术与技能的教育培训。 国际标准和国外先进标准 等同采用、等效采用、不等同采用。 我国采用的是等同采用。 ISO9000：2000族标准：核心标准： ISO9000： 2000《质量管理体系——基础和术语》 ISO9001： 2000《质量管理体系——要求》(由市场推动) ISO9004： 2000《质量管理体系——业绩改进指南》（由职业内部管理者推动） ISO19011：2001《质量和(或)环境管理体系审核指南》 ISO14000系列标准：ISO14001：1996标准《环境管理体系——规范及使用指南》 ISO14004：1996标准《环境管理体系——原则、体系和支持技术通用指南》 已认证 OHSAS18000 OHSAS 18001：1999《职业安全卫生管理体系——规范》 已认证 三大国际管理体系 ISO9000族系列（质量管理体系） 质量保证理论 ISO9001（核心认证标准） ISO14000族系列（环境管理体系） 可持续发展 ISO14001 OHSAS18000族系列（职业健康安全管理体系） 以人为本 OHSAS18001 质量审核的分类 按审核主体分类法 第一方审核、第二方审核、第三方审核 合格评定是指：“以直接或间接的方式确定相关要求被满足的活动”。它包括认证和认可两个方面。“认证”是“为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。认可是由权威性组织依据程序对某一团体或个人具有从事特定任务的能力所予以的正式承认。 质量认证的典型制度： 1.型式试验。2.型式试验加认证后监督。3.型式试验加认证后工厂监督。4.型式试验加认证后的双重抽样监督(市场和工厂抽样检验)。5.型式试验加工厂质量体系评定再加认证后的双重抽样监督。6.工厂质量体系评定。7.批量试验。8.全数检验。 对产品不授予产品质量认证合格标志的有：1.型式试验6.工厂质量体系评定7.批量试验 产品认证和体系认证的选择 : 1．以下企业只能或优先选择体系认证 (1)没有产品的企业，如银行、培训中心、咨询机构等。 (2)虽有产品，但产品不是自己生产的企业，如商店、供销社等。(3)试验性或试制性生产企业。 (4)单件、小批量产品的生产企业。 (5)顾客要求提供质量体系认证证书的企业。 2．对于生产单一产品的企业 如生产水泥、汽车玻璃等企业应优先考虑产品认证。 3．对于主导产品较多且又能够形成批量生产的企业 其选择主要取决于市场和顾客的需要。也可采取两步走的办法，即先申请质量体系认证打好