损耗分析课程-1.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Wal-Mart * 防损 - 清洁工偷窃 案例1： 99年3月，某店一清洁利用垃圾夹带偷窃商品1956元 案例2： 99年，某店一清洁工夜班偷窃租赁珠宝柜金链，价值800元 案例3： 00年8月，某店一清洁工偷窃员工更衣柜内现金1140元 Wal-Mart * 防损 - 追踪漏扫描 小金额交易 收银员为亲友结帐 收银员与顾客有过多交谈 顾客的异常表现 大金额超短帐 经常有无小票退款 过多的价格查询 低扫描率和过多的手动键 Wal-Mart * 防损 - 追踪漏扫描 顾客购买大量商品但很短的小票 显示屏幕朝向自己而不是顾客 用物品遮挡CCTV 过多的行作废 扫描两件商品再行作废一件商品 运用报告监控（作废匹配，收银员业绩，日志带，CCTV录像） Wal-Mart * 防损 - 收银员漏扫描 99年12月，某店一收银员利用价格查询漏扫描商品152元 99年9月，某店便衣发现一顾客购买的商品与其身份不符，跟踪至前台发现一收银员为其亲友漏扫1760元 Wal-Mart * 防损 - 收银员漏扫描 00年2月，某店一收银员事先将商品打包放在收银机下，等其朋友来后为其漏扫描，金额3972元，后累计挽回1万元 00年6月，某店便衣发现一顾客衣服未买单，但硬标签被取下，后证实是一收银员为其漏扫描 00年8月，某店两名收银员利用作废交易漏扫描 Wal-Mart * 防损 - 信用卡作弊 多刷顾客卡 案例：00年2月，某店一顾客投诉被多刷卡100元，后经查一收银员用同样手法窃取1600元 迹象：顾客投诉 发现：将卡键按成现金键，小票时间与卡单时间是否相符 Wal-Mart * 防损 - 信用卡作弊 卡单重印 案例：00年2月，某店一收银员卡短帐116元，却用一张重印卡单来平帐 迹象：财务对帐，重印卡单金额未到帐 发现：将卡键按成现金键，小票时间与卡单时间是否相符 * 卡单重印如何操作？ Wal-Mart * 防损 - 信用卡作弊 谎称卡单丢失 案例：98年，某店两收银员串通，甲刷卡1000元后写乙的机号，乙将钱偷走，甲谎称卡单丢失 发现：A)清机单上的总交易数与卡单总数相同 B)财务对帐，银行对帐单总金额与卡单总金额 相同，未多出 C)每天及时清机，核对卡单数量 Wal-Mart * 防损 - 信用卡作弊 卡单作废 手法：收银员与顾客串通，刷卡后将卡单作废，但继续完成交易 迹象：银行对帐，卡单金额未到帐，且显示该卡单交易作废 预防：每天清机时发现卡单作废，报LP记录，调查原因 * 如何操作卡单作废？ Wal-Mart * 防损 - 管理层发现内盗后的处理 公司对内盗行为的态度 搜集线索和证据 不可找员工谈话 第一时间通知资产保护部调查 Wal-Mart * 防损 - 高损耗部门控制 专柜控制 钥匙控制 贵重商品收货 CCTV监控 Wal-Mart * 分析与计划 了解真正的问题是什么 找出问题产生的根源 如何解决问题 确定解决的方案 评估方案的作用 Wal-Mart * 分析与计划-找出问题根源 决 问 解 题 轮 仓台 索赔 楼面 前台 库控小组 收货办 Wal-Mart * 分析与计划-找出问题 解 决 问 题 轮 商品展示和储存 库存管理 偷窃 - 专柜的管理 - 自用品 - UPC重复 - 会员 - 存货不足 - 变价 - 报告未处理 - 扫描 Wal-Mart * 分析与计划-确定根源 解 决 问 题 轮 库存管理 - 变价 - 报告未处理 - 扫描 Wal-Mart * 设立期望和目标 选择最好的方案 制定行动计划和负责人 分析与计划-制定解决方案 Wal-Mart * 最后测试 Wal-Mart * * * * * * * * * * * * * * * Wal-Mart * 收货部-库控小组 当出现200元 金额以上的 商品丢失时 库控重点多次 报告防损 防损检查 定案 库控小组的职责 直接并及时报告总经理 报告总经理 Wal-Mart * 收货部-库控小组 损耗控制点 盘点计划不合理 盘点不准确 没有加快高价值商品的盘点周期 查找差异的方法和分析差异的原因 核查报告的准确性 Wal-Mart * 收货部-库控小组 使用报告来减少损耗的发生 负现货报告 调查出现不正常负现货 现货无变更报告 查看无销售的商品 注意高损耗的商品 查看最后一件 核查无现货的商品 Wal-Mart * 收货部-库控小组