总台收银员岗位责任制.docVIP

总台收银员岗位责任制 为了加强本宾馆管理，创造优质服务品牌宾馆，特定立收银员岗位责任制制度，须严格遵守执行： 一、收银员早7：00上班，次日凌晨2：00下班，下班前做好交班工作，（注：迟到、早退罚款50元，交班不清楚影响工作，罚款50元）。 二、上班前作好个人穿戴准备工作：①穿工作服，佩带工作牌②发型梳理整齐③端庄、大方、得体。 三、负责楼层员工上班签到，发放、收回楼层卡工作。 四、①负责管理、监督本宾馆大厅及楼层设备和物品不被他人偷盗拿走。 ②、看管闲杂人员禁止进入宾馆。 ③、负责管理监督大厅卫生工作：随脏随擦，负责收银台、玻璃台、沙发整洁卫生工作、一楼卫生间清洗工作（保持卫生间干净）烟筒，房卡和取电卡清洁工作，如发现上述几项不卫生罚款20元，大厅卫生不合格，罚款收银员50元。 五、①禁止上午7：00——13：30 下午6：00——凌晨2：00玩电脑； ②、不准用总台电话打私人电话，更不准把总台电话号码告诉亲戚朋友； ③、禁止闲杂人员进入总台，不准亲戚朋友在工作时间来宾馆闲坐闲聊天； ④上班期间不准做与工作无关的事，不准楼层员工坐在总台闲聊与工作无关的事。违反上述规定罚款50元/次。 六、接待客人：要微笑服务、礼貌大方、文明解答、不准直呼客人姓名，客人出入礼貌站立、礼貌“迎”“送”，——“表情语气温和，请慢走，欢迎下次再来”！如发现怠慢旅客重罚200元/次。 七、①做好开房登记工作，入住旅客人需凭本人身份证登记，不同意客人用其他无关身份证登记本人入住（特别是电脑房），做好旅客住址电脑登记保存工作，如未登记保存好，使宾馆损失无法查找客人住址，总台当班工作人员承担全部赔偿责任。②做好旅客车内物品签字工作，如车内有现金和物品，请客人拿到总台寄存，如没有，请客人登记车牌号并签名，如不登记，出现被偷盗问题，总台当班工作人员自行承担全部赔偿责任。③禁止重开房间和未打扫的房间，重开房间重罚200元/次，开未清扫过的房间，罚款50元/次。④晚退的房间总台未安排监督打扫，总台当班工作人员承担此房房费。⑤通知楼层员工客人在总台要求打扫的续住房，总台忘记通知楼层员工，罚款总台当班人员50元/次。⑥楼层通报污染费及设备损坏，费和销售品总台未登记，由总台照价赔偿。⑦负责询问续住客人是否续打扫房间，报给楼层工员。⑧楼层员工报的问题不登记，罚款10元。⑨客人退房时，须语气客气请楼层员工查房。 八、做好安全寄存工作：①现金寄存清点，辨别真假、包装登记、封口连接处签上客人的名及身份证号用透明胶布全封好。②贵重物品确认后放入保险柜内锁好。③包裹如有多个寄存进行用透明胶布沾连，注明无现金和贵重物品，每件物品认真填写二联单，第一联沾在寄存物品上，第二联归客人保管领取物品，现金和贵重物品凭身份证和保管单认真辨别核对领取，包裹凭客人保管单认真辨别核对领取（注：千万记住收回客人的保管单并撕毁）。 九、关于旅客遗忘物品的管理：总台清楚记录注明保管好旅客的每件物品，丢失自负，等待旅客认领，如三个月后无客人认领，交总负责人处置。 十、叫醒服务：按客人要求时间准时打电话叫醒，打电话无人接听，敲门叫醒直到清楚听到客人回应，如未叫醒客人，自行承担客人所需全部损失。 十一、账目管理登记：登记本、销售品账目必须清楚，不准涂改，如需改动，需在后面写明原因。钟点房费，半天房费，18：00后全天房费，二次开房费，污染费，设备损失费，发票销售费，必须入账，与出租车司机连手贪污出租车费、返出租车费禁止多余登记或少返，发票按号登记，不准挪用公款或用公款转借他人等，如不按实际有此行为发生，一经发现，扣除所有工资，押金不退，立即开除，重者遣送户口所在地村委会或公安机关处理。 十二、注意做好经济保管工作：如工作有失误，发生短款，不管任何原因，经济多少，两天内赔还总台。 十三、关于不能入住的四种高危人群：1、有生命垂危的高龄老人。2、喝酒烂醉如泥，有生命危险的人。3、重病人员。4、吸毒人员。四种人员客气告诉他们房间已满，请到其他宾馆入住。 以上岗位责任制度的任何一条一款都是铁的纪律、铁的制度，务必遵守执行。 鸿雁宾馆 2013年5月1日