陵园管理软件.docxVIP

陵园管理信息化解决方案探微摘要：随着殡葬业的迅速发展以及国家对殡葬业发展的大力支持，陵园行业的管理取得越来越大的进步，也得到大家的普遍关注，但是，由于客观的或者人文的或者其他的一些影响因素的存在，陵园管理也出现了这样那样的问题。本文从陵园管理方面出现的主要现实问题为切入点，分析陵园管理问题出现的重要原因，讨论阻挠解决这些问题的各方面因素，借鉴国际上其他国家陵园的先进管理经验，从殡葬信息化的方面来探讨国内陵园重大管理问题的可行性解决方案，并尝试针对方案的可行性进行分析研究。关键字：陵园管理 墓地 信息化 管理软件 云科技二维码 全息影像 单机版 局域网版 互联网版 科技殡葬陵园管理现状管理落后，效率低下陵园管理是国家行政管理的组成部分，直接关系到群众的切身利益以及陵园的效益，但其信息化发展目前明显落后于其他的行业。我国大约有1300余家公墓，三万多家其他陵园。而这些陵园单位的管理方式很多停留在手工管理阶段，管理效能不强，难以适应陵园事业发展的需求。比如云南整个地区的陵园，信息化普及率仅在百分之二十左右。这样的原始的手工操作，日常业务管理、登记只能运用纸质记录形式，年代一久，资料浩翰，查询、统计工作量较大。在这样的情况下，势必引起工作上的失误和管理的混乱。 关于手工记录造成的失误，很多陵园都出现过，比如墓地卖重，墓碑刻错，车辆派出错误，殡仪人员安排不到位，财务方面账目不清、维护不到位等。这些都是在陵园管理的具体实践中切实遇到的问题，不仅给陵园管理造成了各种不便，也带来了很多陵园与客户的纠纷，增加了产出成本，迫切地需要根本性的解决。人力成本的不断增加已经成为各行各业不得不面对和重视的问题，在信息化高速发展的今天，利用信息化工具替代人力是企业节约成本增加产出的重要方式。利用大量人力进行管理和日常作业，已经是非常不可取的企业行为。大多陵园的手工管理方式，直接导致陵园在日常管理、活动中需要大量的人力物力财力，造成了工作流程的繁杂，工作任务的繁重，致使陵园的工作效率极为低下，也不符合投入产出比，给陵园的财务造成了重大负担，降低了陵园的经济效益。部门之间协作性不强，整合不力由于陵园普遍面积较大，各个职能部门可能会分开办公，或者即使一处办公，但由于缺乏统一的信息交流平台，而园区管理层也不可能互相随时地交流和对人员进行实时监管，容易造成信息不畅，政行不力，衔接不紧，责任不清等问题。信息不畅也必然导致工作上的失误、延误和处理紧急问题上的反应不迅速不及时，最后可能导致陵园与客户之间纠纷频发和纠纷升级，部门之间以及部门内的人员之间责任不清而互相推脱塞责。宣传推广不到位随着互联网的普及和成熟，电子商务的大面积兴起，越来越多的商家开始重视互联网，而网络推广是商家推广活动的必选内容。目前新兴的推广方式比如：论坛推广、广告位推广、评论式推广、竞价推广、微博推广、微信推广等。其中微博推广是目前企业较多采用并收效较好的推广方式，微博的受众广泛，而且可以直接定位目标客户，也可以增强与同行之间的交流，扩大企业影响力，宣传企业的产品。这是一种非常亲民的推广方式。另外，seo搜索引擎优化也是可以取得较好效果的。但是，目前绝大多数陵园依然大多利用传统的媒体采用传统的推广方式对陵园进行宣传，尤其对于新建陵园，很少将推广纳入到现代的信息化网络中来。陵园的宣传推广活动往往投资较大，却收效甚微。服务水平亟待提升目前陵园的服务水平和质量在不断地提升中，但是在实践中还是存在不同程度的问题。比如，在墓位销售过程中，销售人员因为承担着陵园企业方面所施加的量化的任务，所以在与客户的接触过程中，难免会出现从本部门利益出发、从追求量化指标出发的本位主义思想。但是，陵园最终追求的却是整个生产和服务链条的良性发展，以及长期和可持续的健康发展。现实的情况是陵园管理层与最终消费者之间很难实现各种信息的互通有无，出现了沟通中的空洞，但是长期的相互隔绝对于陵园的发展和决策都是十分不利的，现实的发展和需求都要求出现一个超脱于企业中其它所有链条的为客户提供专业服务的平台。再如，在整个业务流程中，由于没有纳入信息化的管理，可能导致执行的混乱，比如出错车，日期安排错误，礼仪人员未及时到位，礼仪规格未按照约定执行等。由此可以看出，一个陵园的信息化水平，直接影响着它的服务水平和品牌形象。国内外先进陵园的管理业务管理软件的利用业务办理由于陵园的业务活动非常系统、统一，适合信息化的管理，这样就可以把科技理念引入陵园的管理，整个墓园的业务办理活动均纳入统一的信息化管理。上海的福寿园、上海的滨海古园、天津的永安公墓以及银川的福寿园等，均采用了信息化的业务管理，目前已取得非常好的效果。收费管理灵活的收费体系，该功能根据不同的个体的工作流程设置不同收费方式，并且根据交费的状态不同，在窗口的查询中以不同的颜色显示。遇到特殊用户群