广州发展银行客户关系管理分析报告pptx.pptVIP

Concept 概念 Suggestion 建议 Present situation 现状 Description 简介 Necessity 必要性 Concept 概念 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM ) 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。 发展过程Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理.但针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。之后，进入爆炸式增长。 Necessity 必要性 提升核心竞争力 适应经济发展趋势 维护客户关系 Description 简介 广发银行的简介 1987年，广发银行在深圳经济特区成立，是中国第一家由企业创办的商业银行 2002年，广发银行在上海证券交易所上市 2006年