电话营销专题培训讲座PPT电销培训.pptVIP

多彩电销;电销的起源与发展现状 电销行业的特点和电销员的基本条件 成功电销的技巧和方法;高度改变 ____ 角度改变 ____;高度改变 视野 角度改变 ____;高度改变 视野 角度改变 观点;第一篇 电销起源和行业发展现状;将电话作为一种 促销的媒介;;;电销在全球 的发展;;;;;电销在中国 的发展;客户服务中心;美国2001年，一整年电话营销的营业额，高达6千6百亿美金，也就是5兆人民币！ 这数字超过美国所有餐厅一整年的营业额 在2001年，有1亿8千5百万的美国人，透过电话营销买了东西。 这个惊人的数字，如果是集中在北京、上海、广州这几个城市，代表这些沿海的一线城市，全部人口都会透过电话营销买东西 ;电话营销在国外的发展情况;以上数字是传统行销模式的数倍甚至数十倍 的成绩! ;国内 『赛迪网 2005.1』 有关数据显示，在2004年，通过电话营销，全国达成的保费总量约为______元，主要是海康人寿、中美大都会人寿、友邦等几家产生。;国内 『赛迪网 2005.1』 有关数据显示，在2004年，通过电话营销，全国达成的保费总量约为3000万元，主要是海康人寿、太平人寿、友邦等几家产生。;Do Not Call !; 别打给我了 !;根据51 call center 2009年所做非正式网络调查 86％网民表示对电话营销相当反感;中国能发展电话营销吗？;人的感知分成 理性和感性; 人的理性层面似乎 应该是对电话营销反感的;汽水可乐这种饮料的瓶子，为何都是细细长长的圆柱状，但牛奶的包装盒却是方型的;许多专家利用人的感性层面对电话营销成功率做出了巨大努力;人们越来越习惯和享受面对面以外的沟通方式;呼叫中心的发展现状;人们越来越习惯和享受面对面以外的购物和交易经验;从大年三十到初四，淘宝网交易额超过10亿。 仅初四（18号）一天，淘宝网机票交易就超过了上万张。 从大年三十到初四5天时间，淘宝网充值卡交易额就达到了2.5亿。;国内的一组数据;国内的一组数据;国内的一组电话营销数据;国内的一组电话营销数据;人们其实喜欢电话营销 !;电话营销渗透到各行各业;为什么我们酒店不能有电销呢？;2010年有十家大型银行 已经或筹划开展呼入营销工作;国内的一组电话营销数据;国内的一组电话营销数据;你客户营销成功率越来越低 你的客户不在你的电话渠道购买 但会买其它公司的产品！;一线城市已经被过度骚扰了吗;人们其实喜欢电话营销 只是不喜欢在电话上 被营销！; 半强迫的 不理会营销对象需求的 被骚扰的;人们其实喜欢电话营销 只是不喜欢在电话上 被营销！;电话营销已经是产业的趋势;酒店行业选择电话作为销售渠道的理由;服务还是营销;高效销售法一书中说， 销售工作中的最大秘密是： 告诉人们他们最需求什么， 然后他们就会想尽一切办法去得到它！;消费心理学;如果客户还没有意识到对自己现况的不满， 他的需要就是潜在需求;投诉产生的原因分析;人们其实喜欢电话营销 只是不喜欢在电话上 被营销！;第二篇 电销的特点和电销员的基本条件;电话行销的构成要素;电话行销与面对面销售的成交量对比表;电话行销的特色1;电话行销特色2;电话行销客户的接受与拒绝比例图;电话行销的特色3;电话行销需要不断的自我挑战和学习 找出这份工作的价值并说服自己;电话行销的特色5;电话行销员基本条件;电话行销员的加分条件;第三篇 电销成功的技巧和方法;我们必须简单的相信！;简单成功;一、声音技巧 二、开场白的技巧 三、产品介绍的技巧 四、异议处理的技巧;声音技巧;声音技巧;开场白技巧;开场白技巧;产品介绍技巧;产品介绍技巧;产品介绍技巧;异议处理技巧;异议处理的基本认知： -拒绝是人们的生活习惯，是自然的条件反射。 -每人都有拒绝销售的权利和情绪。 -拒绝的可能是你的方式而不是产品。 -拒绝是销售的开始，有拒绝必有接受。 公司没有问题、产品也没问题！;目标：化解准客户疑虑，激发购买欲望倾听准客户 陈述。 内容：倾听准客户陈述，着重描述产品好处。 要求：树立正确的态度，完成异议处理便尝试促成。;接受、认同甚至赞美客户的意见 如：1、“你们不会是骗人的吧？。” T:“我非常体会你的心情（感受），很多我们的客户第一次接到我们的电话，也都会产生这样的想法。” 反问法 如：“这保险太贵了！” T:“不知道陈先生有去过医院看医生吗？如果发生意外躺在病床上，为了疗伤再贵我们也要治疗，您说对吗？” 回避问题 如：1、“我有很多保险！” T:“是的，我了解陈先生的想法。只是我想补充说明的是这份高达XX万的……”2、“我非常认同您的想法，我想强调的是……我要补充说明的是……”;回飞棒 如：1、唉呀！你