中金杯第二届全国黄金行业职业技能竞赛营业员技术文件-中国黄金协会.docVIP

附件4： “中金杯” 第二届全国黄金行业职业技能竞赛 营业员技术文件 “中金杯”第二届全国黄金行业职业技能竞赛组委会 2013年6月  目　　录 一、竞赛说明 1 二、理论知识考试 1 三、实际操作考核 3 四、理论知识考试考场纪律 9 五、实际操作考核考场纪律 10 六、安全操作规程 11 七、竞赛组委会现场提供设备、附材及其他工具清单 12 八、实际操作考核推荐自备工具清单 13 九、附图：编戒指样图 13 十、其他 13 一、竞赛说明 近年来，黄金产品无论是在实物销售还是投资领域表现都十分亮眼，市场不断成长与完善。黄金行业营业员作为黄金产业最前沿的阵地人员，行业内外对营业员全方位的专业素质已经越来越重视。此次技能竞赛，不仅要求营业员熟练掌握行业相关知识，更是通过营业员的专业表现以点概面地反映黄金行业的企业对营业员素质培养的规划及投入情况。旨在通过竞赛，使黄金行业的优秀企业、优秀营业员相互切磋、学习，从而带动整个行业从业人员专业素养的提升。 本次营业员竞赛参赛选手的总成绩由理论知识考试成绩和实际操作考核成绩两部分组成，其中理论知识考试成绩占30%，实际操作考核成绩占70%。参赛选手的最终名次依据理论知识与实际操作操作两项成绩的累加排定，当出现成绩相同时，以实际操作成绩高者名次在前；若最终成绩还相同时，以累计操作时间短者名次在前。 本次参赛选手报名条件：黄金行业各企、事业单位的一线工作人员并具有中华人民共和国国籍的大陆公民。 二、理论知识考试 本次竞赛依据《国家职业标准——营业员》规定的高级工、技师等相关理论知识和技能要求，统一选用由中国大地出版社出版的《国家职业资格培训教程——珠宝首饰营业员》教材并结合北京菜市口百货股份有限公司编写内部学习资料《黄金40问》和中国劳动社会保障出版社出版的《黄金投资分析师:基础知识》作为竞赛理论知识考核命题依据。 1.考核内容： 本次职业技能竞赛决赛将以本职业专业知识为主，相关知识为辅的原则命题。内容包括： （1）营业员职业道德； （2）相关规定及法律法规知识； （3）黄金珠宝首饰特性； （4）黄金珠宝首饰各品类的产品特征； （5）黄金珠宝首饰各品类的文化、加工工艺、维修保养常识； （6）黄金珠宝首饰销售中的相关理论知识和实际操作规范。 2.试题类型：填空题、判断题、选择题、简答题、论述题等。 3.复习参考资料： （1）《国家职业资格培训教程——珠宝首饰营业员》国土资源部珠宝玉石首饰管理中心编写，中国大地出版社（2004.9），ISBN：7-80097-468-5/C·BO。 （2）《黄金40问》，内部资料，北京菜市口百货股份有限公司编写。 （3）《黄金投资分析师:基础知识》，中国就业培训技术指导中心组编写，中国劳动社会保障出版社(2007.1)，ISBN:750454639。 （4）《GB/T16552-2010 珠宝玉石名称》； 《GB/T16553-2010 珠宝玉石鉴定》； 《GB/T16554-2010 钻石分级》； 《GB11887-2012 首饰贵金属纯度的规定及命名方法》； 《GB11888-2001首饰指环尺寸的定义、测量和命名》； 《GB/T18043-2008?首饰贵金属含量的测定?X射线荧光光谱法》。 三、实际操作考核 总分100分，共三个项目，其中项目一的成绩占实操总成绩的30%，项目二的成绩占实操总成绩的40%，项目三的成绩占实操总成绩的30%。 （一）竞赛项目一 1.竞赛项目名称：产品描述 2.竞赛项目分值：100分（占实操总分的30%） 3.竞赛项目时间：5分钟 4.竞赛项目规则： （1）此项目重点考察参赛选手在商品介绍时对商品全面信息介绍的能力； （2）每名参赛选手在考试前5分钟从题库中抽取产品图片； （3）题库中产品品类为黄金、铂金、K金、钻石、翡翠； （4）每名参赛选手针对抽到的产品图片，进行产品介绍； （5）考试进行中将使用倒计时表进行计时，超时即停止描述。 5.评分标准： 营业员职业技能竞赛实际操作项目一评分细则 序号 项目 评分项 分数 1 语言表达 1.言语自信，口齿清晰，语言表达流畅； 2.语调稳健大方，附有感染力； 3.语气平和、自然，易与人拉近距离； 4.根据消费者的心理变化，及时适度的调整语速、语调和音量。 5 2 服务礼仪 仪容自然整洁： 1.保持头发、面部、颈部、手部干净，口腔及身体清洁无异味； 2.发型自然大方，避免怪异的发型和发色，女士盘发，刘海不过眉，无碎发、散发；男士头发不超过衣领，不留大鬓角及胡须； 3.女士化淡妆，不浓妆艳抹或涂抹浓重香水； 4.表情自然，真诚。 5 3 仪表端庄大方： 1.服装体现职业优雅感； 2.制服整洁、熨烫平整，美观大方、淡雅、秉承合适合体的着装原则； 3.不佩戴首饰或只佩戴