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天盛電子制品廠 部門組織圖及崗位職務說明書 部門： 業務課 文件編號： 版本： A 制定日期：2005.11.18 核 准 審 核 制 表 張曉陽 職務說明書 文件版本：A 第1頁，共2頁 職務 業務主辦員 所屬部門 業務課 直接主管 協理 資格要求 性別要求 男/女 年齡要求 35歲以下 學歷要求 高中或中專以上 技能及經驗： 1、三年以上的業務相關經驗及二年以上管理經驗。 2、溝通能力強。 3、電腦操作熟練。 其它要求： 1、了解TS16949相關知識。 崗位職責 負責與客戶間之信息傳遞，客供資料之索取。 負責訂單審果及核對。 負責客供品進口貨物申報、審查與追蹤。 負責客戶出口貨物運輸公司的跟催與追蹤。 負責客戶售前，售後的服務，抱怨處理。 負責客戶滿意度調查及不滿意之處理。 負責完成上級交付之任務。 列入TS16949推行小組。 職務說明書 文件版本：A 第2頁，共2頁 職務 業務辦事員 所屬部門 業務課 直接主管 業務主辦員 資格要求 性別要求 女 年齡要求 25歲以下 學歷要求 高中/中專以上 技能及經驗： 1、有一年以上的文員經驗。 2、熟練電腦辦公文書的處理。 其它要求： 了解TS16949相關知識。 工作認真負責。 崗位職責 負責客戶訂單接收、登記、分發、審查及訂單修定相關資料傳遞。 負責相關客供資料的索取。 負責《銷售訂單》的制定，分發及生產完成狀況追蹤。 負責《出貨通知單》之開立。 負責與客戶間的信息交流、傳遞。 負責客戶需求時相關服務工作及客戶抱怨、退貨時信息傳遞結果追蹤工作。 負責客戶滿意度調查、統計、分析及對策、改善追蹤。 負責業務課所有文件、資料之管理。 完成上級交辦事項與報告。 業 務 課 組 織 架 構 圖 業 務 課 主 辦 員 辦 事 員