顾客服务课工作流程.ppt

顾客服务课工作流程 华南区营运处 一、服务台—服务项目 1、免费办卡 2、顾客咨询 3、广播寻人 4、兑换硬币 5、失物招领 6、大件寄存 7、提供包扎绳、封箱胶带、吸管小勺、卫生纸、小药箱服务 8、开具发票 9、代客叫出租车 10、免费提供雨伞、实施彩虹服务 11、无名条新顾客及投诉未收到邮报顾客之邮报发放 12、班车时刻表发放 13、其他 主要工作表单 主要报表 一、赠品区 服务项目：发放赠品 岗位设置：课员3名 主要道具：赠品陈列柜/爆炸标 三、总机 服务项目： 1、卖场音乐、广播 2、转接电话、记录客诉 3、接待来宾及发证 4、收发信件 5、天气预报