医药代表商务礼仪 PPT课件.ppt.pptVIP

医药代表商务礼仪 * 医生所尊敬喜欢的医药代表 1.热情、敬业 2. 穿着整洁、专业 3.礼貌 4.能清楚，简单地说明产品 5.访前准备很充分 6.能与客户建立互敬的长期关系 7.对本公司产品及竞争产品了解 8.具有丰富的专业知识 医生不喜欢的医药代表 1.送名片后不再上门 2. 在医生最繁忙的时候拜访医生 3.态度粗鲁 4.假装与医生很熟，自作聪明 5.一味讲解，不注意倾听及应答 6.在不熟悉产品的情况下给医生介绍 7.诋毁竞争对手的产品 8.不能勇于承认错误 优秀代表四要素 1.以自己的公司为荣 2. 以自己的工作为荣 3.对公司的产品充满信心 4.对自己充满信心 医药代表分类 1.社交家……………（40％） 2. 药品讲解员…………（50％） 3.药品销售专家………（8％） 4.专业化的医药代表……（2％） 销售是一件复杂的事,尤其在医药业中,身为医药代表,一定会面对各种各样的压力:公司的销售指标,同行业的竞争对手,客户需求的不断变化,国家政策的影响等等, 所以,对于一个医药代表来讲,为了在竞争中立于不败之地,除了要掌握专业的销售技巧以外,要具有一种积极的人生态度。 要有一个积极的心态 ——热情（一） 1.热情地对待工作和生活，是每一个人 成功的必要条件 2. 一个成功的MR，必须是一个积极努力， 永不言败的人 3.要想成功，必须使自己变得有热情 4.能如果你不想从内心改变自己，别人 毫无办法 要有一个积极的心态 ——热情（二） 心理学研究表明，人的心理状态与行动是互相影响的 所以，每天早晨出门之前，一定要对自己说，今天我一定会成功！ 这样，你就变得非常有生气，同时，你的热情也会传给你的同事及你的客户 商业礼仪例如： 1.应该由谁来开门吗？ 2. 你和客户一起乘电梯，谁先进入？ 3.领带的长度应该为多长？ 4.能介绍同事和客户时，应该先把谁介绍给谁? 5.你乘坐出租车接送客户时，应该如何安排座位? 今天的内容 Ⅰ. 职业形象 Ⅱ. 办公室礼仪 Ⅲ. 用餐礼仪 Ⅳ. 社交场合的礼仪 Ⅰ 职业形象 给人的印象中 影响礼仪的视觉效果 1.着装 2. 修饰 3.形体语言 ----职业形象---- 练习一 着装诊断 1.个人诊断 2. 集体诊断 ----职业形象---- 着装标准 1.得体＋舒适 2. 符合需求 3.合体 4.合乎个人风格 ----职业形象---- 着装类型 商务着装的典型问题 商务着装的典型问题 ----职业形象---- 男士 1.外套（西装、夹克） 2.衬衫 3.领带 4.皮鞋 5.袜子 6.其它 女士 1.外套 2.夏装 3.长筒袜 4.短袜皮鞋 5.皮鞋 6.其它 Ⅱ 办公室礼仪 1.见面与问候 2. 电话礼仪 3.旋转门 见面与问候 1.相互介绍的正确方法 2. 握手 3.名片 4.合乎个人风格 ----办公室礼仪---- 介绍的原则 1.让权威或重要的人先了解对方的情况 2. 只提到名字一次 3.如可以，简单地介绍双方的情况 ----办公室礼仪---- 何时需要握手