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IT基础运维 答辩人：刘昊东 目录 运维介绍 IT基础设施运维 IT应用系统运维 服务管理体系 设备巡检 人员设备进出 报警处理 运维介绍 IT运维服务的提供者即我公司，基于服务等级协议（SLA:Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。 IT运维服务分为IT基础设施运维服务、IT应用系统运维服务、安全管理服务、网络接入服务、内容信息服务和综合管理服务等。 IT基础设施运维 对IT基础设施进行监视、日常维护和维修保障。服务涉及的基础设施包括网络系统、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、机房动力及环境等。 机房动力：供电系统是否正常 环境：机房空调是否正常运行，温湿度是否在正确的范围之内 IT应用系统运维 应用系统运维服务涉及的应用系统包括OA及内部办公系统、政府网站、面向企业和组织的应用系统、面向公众的应用系统以及城市管理类应用系统等。 常用：BMC 监控，NBU备份软件，共济监控系统等。 服务管理体系 设备巡检 每日定时巡检机房，确认设备是否正常运行，有无告警信息，机房基础设施是否告警， 是否正常运行，若发现告警信息当及时通报工程师知晓。 当发生告警，应详述告警信息与工程师知晓。在工程师要求的情况下进行协助处理告警。 人员设备进出 数据中心每天人员来访必须进行登记，详细记录所来目的，人员，有无设备带入，确认REMEDY系统有无事件信息，人员设备进出是否授权，人员和设备是否与事件单一致。 报警处理 通过每日录像监控，以及共济系统监控，软件监控，设备使用情况监控，设备状态监控，机房巡检等 发现任何报警信息，应首先确认报警级别以及报警基本信息，确认完毕，应即刻通知工程师进行处理，填写事件通知单，在得到工程师的回复后若工程师有要求则协助工程师进行处理，如开启备机空调，重启服务器等。 谢谢观赏