【精选】《公关关系课程作业》《公关关系课程作业》.ppt

公共关系学 作业一 作业一 阅读并分析案例，根据所学知识对提出的思考题进行回答。 浙江某地一家石灰厂，烟尘污染严重，附近居民的房屋被侵蚀，金属锈迹斑斑，农作物枯死，附近很多人患上了呼吸道疾病。群众多次反映，厂领导不予理睬，最后大家忍无可忍，挑水浇灭了石灰窑。纠纷上诉到法院，法院审理，判决石灰厂停办转产。 思考： 1、此案例说明了公共关系的哪些问题？ 2、该厂的行为为什么会导致如此结果？ 案例2 2002年2月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去几乎所有市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。长虹集团分管公关的副总在事发后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋。 思考：如果由你来负责此事，为尽早平息风波该如何着手？ 案例3 2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。不想一月未到，即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基，造成一场不小的风波。 一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时，座位被一位男顾客坐住而发生争执。先是两位顾客因争座发生口角，尽管已引起其他顾客的注意，但都未太在意，此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端。接着两人争吵上升到大声争吵，店内所有顾客则都开始关注事态，邻座的顾客则停止用餐，离座回避，带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响，开始领着小孩离店。 案例3 最后二人争吵上升到斗殴，男顾客大打出手，殴伤女顾客后离店，别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹。女顾客非常气愤，当即要求肯德基餐厅对此事负责，并加以赔偿。 思考： 1、此事如见媒体报端，对肯德基的影响有哪些？ 2、如果你是此餐厅的经理，应该如何处理？ 案例4 美国IBM公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光绚丽的地方，如百幕大或马霍卡岛等地进行。对3％做突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，IBM公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活乃至业务爱好的影片。在 被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动， 自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到IBM公司的每一个单位去放映。 案例4 IBM公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络感情，增进友情的一种手段。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个 过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 思考： 1、IBM公司的庆功会在公司内部有哪些意义? 2、这种活动对其他公司有何借鉴? 作业二 选取衣、食、住、行中某个品牌的商品或服务向全校同学进行宣传介绍，旨在让其他同学也认可并接受。 拟定宣传内容和宣传操作方式 作业三 论述：通过公共关系课程的学习，你有哪些感想或收获？ （要求1000字以上） 让我们做得更好。 案例1 * *