现代基本礼仪培训PPT.ppt

* 现代基本礼仪 组员：付浩 张之千 钟文明 为什么要讲礼仪？ 人无 则不立 事无 则不成 国无 则不宁 礼 讲礼仪 重形象 细节决定成败,体现人的素养 少出丑，问题最小化，效率最大化 礼仪的重要性 目 录 礼仪含义 称呼礼仪 电话礼仪 电梯礼仪 名片礼仪 介绍礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的手段和过程。 关于礼仪 礼 尊重 尊重不是退让，是双赢 自尊：自尊自爱，尊重自己的职业，尊重自己的公司等 尊重他人：尊重他人等于尊重自己，所谓礼者敬人也 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重对手是一种风度 尊重所有人是一种教养 仪 表达尊重的形式 不是溜须拍马，是交际的游戏规则 称呼礼仪 遵循“就高不就低”原则 电话礼仪 ·接电话 时机 姿势 语气 记录 ·打电话 时机 主动介绍自己 说明情况 通话完毕 ·通电话时，如果有重要的事，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您” ·中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话 谁先挂电话？ 电梯礼仪 陪同者出入电梯的顺序？ 遵循“先进后出”规则 索要名片的方法 ·交易法：主动将自己的名片递出或者主动介绍自己 ·明示法：提出交换下名片 ·谦恭法：某某，很高兴认识您，不知道下次还有没有机会向您请教（适用于对方身份高） 名片礼仪 介绍礼仪 一切社交始于介绍，介绍其实就是向别人说明情况，介绍是社交的桥梁，介绍的技巧通常决定了介绍的成功与否。介绍分为：自我介绍、介绍他人、集体介绍、业务介绍 ·介绍的时机 注意时间和场合 ·介绍的主角 遵循位低者先行 ·介绍的表达方式 介绍的内容 介绍的要点 自我介绍的要点： ·什么情况下需要作自我介绍 想了解对方情况时 想让对方了解你的情况时 ·介绍自己的顺序 遵循“位低者先行” ·借助辅助工具和辅助人员 自我介绍 自我介绍的要点： ·介绍的时机 对方比较专注时 没有外人在场时 周围环境幽静时 在较为正式的场合 自我介绍 自我介绍的要点： ·介绍的内容 寒暄式介绍 不得不做但不想与对方深交的介绍 公务式介绍（包括单位、部