反劫持论文语言表达论文：反劫持谈判语言策略的运用.docVIP

反劫持论文语言表达论文：反劫持谈判语言策略的运用 摘要反劫持谈判实质上是我方谈判人员与劫持分子运用语言传达观点、交流意见，本着“生命至上、以人为本，和平解决劫持人质危机”等明确的谈判理念，并以此当作一种最高的行动准则，来指导一个具体而系列化的谈判过程。反劫持谈判是语言的交锋，在谈判中要准确、正确地运用语言，注意语言的表达技巧，关注谈判中的行为语言和行为交流，要紧紧抓住谈判过程，注意语言策略和技巧的运用。 关键词反劫持 谈判 语言表达 在反劫持谈判中，要做到“耳到、眼到、心到、脑到”四种综合效应的听，尽量捕捉更多的情报信息，通过“封闭式”“诱导式”“协商式”等发问方式，掌握时机，围绕议题，进行发问；通过“迂回诱导、以退为进、逐步递进、情感激励”等方法说服劫持分子；适当时机可以适当让步，打破僵局，推动谈判继续。 （一）发问的语言策略 反劫持谈判中常用“问”作为摸清对方需要、掌握对方心理、表达自己意见、主张的手段。重视和灵活运用发问的技巧，不仅可以引起双方的讨论，获得信息，而且还可以控制谈判的方向。下面谈几种有效的提问方式： 1．封闭式发问。封闭式发问指在特定的领域中能带出特定的答复（如“是”或“否”）的问句。例如当劫持分子提出要 2．强迫选择发问。这种问句旨在将我方的意见抛给对方，让对方在一个规定的范围内进行选择回答。比如：“我们所提供的交通工具只有卡车和飞机，请你方选择”这种提问直接强迫对手在给出的狭小范围内进行选择，可谓咄咄逼人。运用这种提问方式要特别慎重，一般应在我方掌控充分的主动权的情况下使用。否则很容易使谈判出现僵局，甚至出现破裂。 3．诱导式发问。这种问句旨在开渠 4．协商式发问。指为使对方同意自己的观点，采用商量的口吻向对方发问。这种提问，语气平和，对方容易接受，可保持谈判的气氛。 （二）说服的语言策略 从某种意义上说，谈判的过程也就是一个不断说服劫持分子的过程。在说服谈判对手时，应注意以下几点：不要只谈自己的理由，要给对方留有发表意见的时机；在研究对方的心理及需求特点时，要强调双方立场、期望一致的方面；要先谈容易达成一致的信息和有利于我方的情况，对于能够达成一致的信息可多次重复；说话用语要朴实亲切，富有感染力，不要过多地讲大道理；强调用谈判可以把问题顺利解决的可能性、现实性，激发敌方在自身利益认同的基础上，接受我方的意见和建议；要把握说服的时机，说服语言要尽量适应对方的心理坐标，要诚挚。 （三）让步的语言策略 让步是谈判中常用的技巧，谈判双方在不同利益问题上相互给予对方让步，以达成谈判和局为最终目标，但要做到有理、有利、有礼、有度，有时足够的让步能使对方放松警惕。但在让步时，要注意速度适当，让得太快、太多反而会影响谈判结果。面对恐怖性的劫持分子必要时还是要坚持自己的谈判条件。 二、反劫持谈判中，话轮控制策略的运用 话轮的替换出现在某一方说话人话语的可能结束之处，谈判双方都需要很好地控制话轮将要转换的时间及时进行话轮的交替。话轮的控制策略可大致分为两类：一类是现在会话者选择下一个谈话人或让出话题控制权的策略，另一类是会话者抢夺话题控制权并延续自己话轮的策略。在反劫持谈判中，难免会出现双方争抢话轮的情况，强行打断会激起劫持分子的不满，而在不该结束的时间点进行了话轮交替的话，就不能把己方的意思表达详尽，有可能出现一方为了夺回话轮，破坏礼貌原则或合作原则，使谈判出现波折。若使自己的话轮得以继续呢，可以使用一些过渡词来继续控制自己的话轮不被对方抢断，比如说“因此、那么、这样的话……”等等。另外，谈判中的一些细微的动作也能给对方一些暗示，当话轮不能继续，双方因各自的利益不能妥协时，可以稍微沉默几秒钟以缓和剑拔弩张的气氛，让话轮继续下去。 三、反劫持谈判中情感词语的运用 情感词语，指词义具有喜怒哀乐等感情色彩的词语，如中性词、褒义词、贬义词等。情感词语的色彩意义有时要决定于特定的语境，具有一定的复杂性和多变性。正是因为它的复杂多变性，所以它能够充分表达人们的思想感情、立场态度等等，这就为分析提供了重要的情报理据。从所选用的情感词语里可以了解到大概的情态信息，感受到情态的强烈、次强烈、软弱等程度的不同。在反劫持谈判中，劫持者每一个情感词语输出的信息，都是我方密切注意的重心。在僵持的场面中，劫持者常用的一些顶级词语是“杀死、炸死、开枪、引爆、滚开、收尸、跳楼、不活了、死个痛快、同归于尽、玉石俱焚”等，这些多为贬义的情感词语反映了劫持者被扭曲了的心灵、极端恶劣的心境与破釜沉舟的亡命心态。根据这些词语输出的强烈的情态信息，我方则不断调整攻心感召的策略，以减弱对方的抵抗情绪，防止事态恶化。在关键危急时刻，情态词语等级程度的揣摩分析对我采取相应措施是十分重要的。 此外，还要注意反劫持谈判中易出现的语言误区：（1）谈中带辩；（2）话语权被动；