市烟草专卖局（营销部）创建“诚信烟草”服务品牌活动实施方案.docVIP

市烟草专卖局（营销部）创建“诚信烟草”服务品牌活动实施方案 根据市级机关工委《市级机关开展“争创服务品牌”活动实施方案》的要求，经局长（经理）室研究，决定开展“诚信烟草”服务品牌创建活动。为了全面、深入推动创建工作，现就局（营销部）创建“诚信烟草”服务品牌活动制定如下实施方案： 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以贯彻落实党的十七大精神为主线，以深入开展“亲民务实”作风建设主题活动为抓手，以守法、诚信、双赢为目标，努力创建“诚信烟草”服务品牌，维护卷烟市场秩序，维护国家利益和消费者利益，树立通州烟草良好的社会形象，为实现通州烟草持续稳定、和谐发展提供坚强有力的保证。 二、工作目标 通过创建“诚信烟草”服务品牌活动，在员工中普遍增强依法、诚信、规范、高效等现代服务理念，建立一支倡导诚信、文明执法、奉献社会的烟草专卖执法和营销服务团队；在客户中通过加强守法、诚信、忠诚、自律的宣传引导和教育，努力营造市场诚信、和谐竞争的良好环境，着力打造“放心消费”卷烟市场，对外树立“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”良好形象。 三、品牌内涵 服务品牌的名称确定为——“诚信烟草”。一方面，创建“诚信烟草”是上级的要求。国家烟草专卖局姜成康局长曾经指出： “诚信是企业的立业之本，兴业之道。诚信是我们的价值观念，是我们永恒不变的追求，要在全社会树立起‘诚信烟草’的良好形象。”可见，创建“诚信烟草”服务品牌和上级的精神是相吻合的；另一方面，创建“诚信烟草”服务品牌，是我们深入践行“两个至上”，扎实打造“责任烟草，诚信烟草，和谐烟草”的迫切需要，是《烟草专卖法》所赋予我们的神圣职责，营造诚信、和谐的卷烟市场是我们义不容辞的责任和义务；再一方面，创建“诚信烟草”，是社会共同的需要。当前，市场竞争需要诚信，社会消费呼唤诚信，我们烟草理应为建立卷烟放心消费市场、打造诚信市场环境尽心尽力尽职。 四、组织领导 为确保开展“诚信烟草”品牌富有实效，局（营销部）成立“创服务品牌”领导小组，主要负责对创建“诚信烟草”服务品牌工作的组织、协调和领导。领导小组组长由局长（经理）张建钰担任，主要负责组织领导、协调服务等工作；副组长由副经理秦旭晖、副局长徐军担任，秦旭晖副经理为分管领导，具体负责创建“诚信烟草”服务品牌活动的督促指导及组织实施等工作；成员由俞荣、顾浩欣、丁永泉、俞红兵、李铁强、罗雪松、苏拈组成，负责抓好对应部门、人员（包括网络员工）和具体工作的落实。领导小组下设办公室，主任：俞荣，成员：苏拈、李铁强、罗雪松。主要具体负责创建活动的实施和指导日常工作的开展，并建立和完善有关台帐资料。领导班子成员要带头积极参与到创建活动中去，在深入学习、提高认识、创新思路、创新实践和解决突出问题上身体力行，当好表率。要一级抓一级，层层抓落实，形成“一把手”负总责、分管领导具体抓、各部门积极配合、广大员工积极参与的工作机制，以确保活动有序、有力、有效地开展。 五、方法步骤 创建“诚信烟草”服务品牌活动从3月份中旬开始，共分四个阶段进行： （一）组织动员阶段（3月中旬—4月上旬）。本阶段通过召开全局创建服务品牌动员大会，统一思想，提高认识，并制定活动实施方案，下发执行。各部门要按照实施方案的要求，结合网建全面提升、打假破网等工作实际，以创新创优为目标，层层发动，全面推动创建“诚信烟草”服务品牌工作。3月25日前要把确定的品牌项目连同实施方案向市级机关工委进行申报。 （二）品牌打造阶段（4月中旬—10月）。本阶段将通过通州大众网及烟草子网页、南通烟草报等新闻媒体，在外部广泛宣传“诚信烟草”服务品牌，使“诚信烟草”真正具有品牌效应和品牌价值，成为通州烟草的象征。为全面深入开展“诚信烟草”服务品牌创建活动，局（营销部）将采取以下“六个方面”措施：一是建立诚信队伍。企业诚信度和公信度的关键完全取决于企业全员的诚信，我们要教育员工爱岗敬业，勤奋工作，树立与企业荣辱与共的观念，要充分发挥员工在诚信建设中的积极作用，在维护信誉、塑造企业诚信文化中发挥核心作用。通过广泛开展精神文明建设，加强员工职业道德教育，使诚信变成员工自觉行为，养成讲信誉、重诚信、有诺必践、照章办事的健康行为习惯；二是规范诚信经营。主要做到“三公开”，即公开对零售客户的服务承诺和文明执法《六条禁令》，引导员工以诚信赢得客户、以诚信开拓市场、以诚信创造效益、以诚信树立形象。坚持严格执法、文明执法，规范专卖执法行为，用周到的服务赢得零售客户满意；公开客户经营业态、市场类型、经营规模、守法情况的评定、打分标准，评定全部由电脑自动化生成，杜绝人为因素，对每个客户每季度评定结果做到及时告知并写在客户服务记录册上；公开货源供应标准（按客户诚信等级、经营业态、规模等确定供应类别），货源分配实现阳光操作，做到公