SPA体验表仁和版.doc

水疗体验调查表問券（市场版） 感谢您参加这次的水疗体验调查，为了使调查的内容能够有客观公正的立场，在您体验前，请阅下列事项，再次感谢您的合作。 本次水疗体验调查表填写时间为一周，务必按照体验的步奏和时间来填写。 体验的过程不可提出体验表以外的需求，以免改变体验的结果，导致体验结果不具可比性。 如果因为SPA的原因导致体验无法完整的持续下去，请要求另外安排时间完整重新体验。 以下是我们体验的要求： 电话预约→改期为周六→早到→迎宾→茶水点心→咨询疗程→沐浴更衣→环境→产品（用油）→温度→音乐→启动仪式→毛巾遮挡→手法轻重→节奏与连贯→经络→结束→沐浴更衣→带领→休憩→产品咨询与购买→送客→结束与回访。 在体验的过程中，问券请携带在身旁，可以在最后休憩时段填写，避免回家后记忆不清，失去准确性。 电话预约：一般电话接听在二～三响接听最为恰当，一响接听让客人容易在没有准备的情况下受到惊吓，超过三响则会让人感觉到不耐烦。在回答用语方面：您好，这里是XX水疗中心，有什么可以帮上您？是最标准的用语。语气不急不缓，字句清晰自然是最好的标准。建议第一次预约在周四～周五。 改期：请在预约的前一天，电话通知改期在周五、六的下午4点～21点之间，这个时间通常为高峰期，一般来说临时性预订，基本上不容易有空档，观察预约人员的反应。 早到：请提前60分钟达到，看看服务人员的临场反应，以及是否让您苦等，没有足够的招呼。 迎宾：前台人员是否流畅的接待您到等候区，而不是在旁聊天。在您就座不久是否迅速的马上奉茶。相关的顾问或者理疗师是否能尽快的到您身旁进行咨询和关怀？ 茶水与点心：观察该中心提供的疗前用茶和点心。 咨询疗程：相关人员根据您的状态为您提供相应的疗程。 沐浴更衣：请观察干房及湿房设备、沐浴用品、水量及温度最后是浴袍和毛巾的材质。 环境：这里是指理疗房的装修以及照明的布局与安排。 产品（用油）：请感受一下理疗师为您准备的油品好坏，并且口头咨询理疗师个人的看法。温度：请要求理疗师将温度调整到摄氏24度～27度之间。 音乐：请要求理疗师让您选择您喜欢的音乐。 启动仪式：有的巴厘岛或者西藏风格的SPA会有个暗示您开始的提示，也许这家没有这样的开始。但无论如何，礼貌性的询问您是否可以开始了，是必要的。 毛巾遮挡：特别请您留意的是，通常在您裸露上身并且躺下的同时，服务人员是否同步的把毛巾盖上您的身体，以及她（他）的眼神是否礼貌性的回避并且恰如其分的看着其他方向，并且用余光来观察您是否已经准备妥当。无论男女宾客敏感的私人部位均应该完整覆盖。 手法轻重：感受理疗师的手法轻重和劲道，并仔细留意是否有出汗、发抖等现象。 节奏与连贯：在使用舒缓放松动作是否能配合音乐的节奏操作，原则上手掌与手掌之间的起落应该在3～5秒钟，太快请要求理疗师放慢，看看其韵律感和呼吸是否合一。整个理疗的过程，手最好不要离开客人的身体，必须离开也不能超过5次。 经络：以背部为例，是否准确的安抚的膀胱经的走向。 结束：注意结束唤醒客人的手法是否流畅和轻柔。是否充分唤醒后才带领您去休憩区。 精油留存程度：这里请留意身上的精油是否充分吸收？如果需要用毛巾擦拭干净或者沐浴清洗，那么就不算达标。 带领：是否有人带领您前往休息区域？还是让您自行前往？ 休憩区：茶水、餐点的供应，音乐、读物的提供是否充分和齐全。 产品咨询与购买：是否有顾问或者理疗人员介绍相关产品以及美容养生建议？ 送客：是否理疗师、健康顾问以及前台人员送你到入口甚至停车场? 态度是否有礼貌？ 结束与回访：是否在48小时内有回访的电话进行疗后追踪？ 由于体验的过程繁琐并且冗长，请您在体验前充分阅读本说明，不论是在体验前、过程中或者填写問券时有任何疑问，请您随时与本人联系，感谢您的协助，有您的参与才能将好的SPA经验提供给更多的消费者。有您的参与才能短促SPA业者在提供服务的过程中改进，也能激理疗师等从业人员提供更美好的体验给消费者。 再次感谢您的参与 仁和芳疗小栈 PS:请您有任何问题欢迎随时与我联系沟通分享，并请在完成问券后email到roy@  请提前数天进行电话预约。最好在周一到周三预约周四 预约： 电话声响几响接听？ □一响 □二响 □三响 □四响 □五响以上 □第二次拨打才有人接听 2、语速和声调 □非常好 □好 □一般 □差 □很差 3、应答内容是否清楚有条理 □非常好，内容清楚有条理 □好 □一般 □差 □很差，不知道在说啥 改期： 电话声响几响接听？ □一响 □二响 □三响 □四响 □五响以上 □第二次拨打才有人接听 5、语速和声调 □非常好，亲切 □好 □一般 □差 □很差，非常不耐烦 6、应答内容是否清楚有条理 □非常好，内容清楚有条理 □好