VIP管理流程.doc

VIP管理规定 公司为了实施VIP营销，现对VIP卡的管理做如下规定。 引言 宗旨：VIP顾客是公司的重要资源，是尊贵客人，也是保证店柜销售的重要渠道，公司将通过本规定强化对她们的关注程度，聆听她们的宝贵意见，建立快速有效的渠道。 管理模式:公司总部设VIP专员，对全国VIP顾客进行统一管理、专柜跟进；VIP信息资料汇总至总部，总部制卡，寄回专柜发放，店柜也可藉此邀请客户回店并抓住销售时机；总部进行数据分析，对专柜考核。 本规定分六章二十九条，包括申请条件、申请程序、申请内容、VIP卡的使用、VIP顾客的优惠待遇、活动内容和方式、沟通渠道等。 本规定自发布日起执行。 申请条件 凡满足下列条件之一者，均可获得雅维维VIP卡资格。 第五条，每位顾客凡在雅维维专柜一次性购物满688元，即可获得VIP卡资格。 第六条，每位顾客在雅维维专柜连续1个月内购满1588元，可 获得VIP卡资格。 第七条，每位顾客在雅维维专柜连续6个月购物满3000元，可 获得申请VIP卡资格。 第八条，购物金额以商场小票上的实付金额为准计算，累计 月份的购物金额须顾客本人所持小票的累计，借用其他顾客的购物小票累计无效。 申请程序 第九条，符合申请条件的顾客，可在常去购物的雅维维专柜填 写VIP卡申请表，按指引填写清晰、完整的资料，交给专柜的营业人员。 第十条，专柜的营业人员，对满足申请条件的顾客须主动提醒，礼貌地将申请表和笔递给顾客，并说明填写要求。 第十一条，顾客填写完申请表后，营业人员须仔细浏览一遍填写内容，检查有无填写不清、字迹无法辨认或漏填项目等，检查无误后，向顾客微笑致谢，并告知顾客将在一周后通知取卡。 第十二条，对于累计金额达到申请条件的顾客，专柜营业人 员须仔细核对商场销售小票，确认无误后，按上述流程予以办理申请。 第十三条，申请表由专柜店长签字后，须在2天内传真至公司VIP系统专员，或输入电脑系统专用表格，通知公司接收。 第十四条，公司VIP系统专员接到申请表，审查无误后进行办理、系统开卡，且在一周内将卡寄回申请专柜。 第十五条，申请表填写内容及申请流程详细见附表 《雅维维VIP卡申请表》 《雅维维VIP卡申请流程图》 VIP卡的使用 第十六条，顾客成为雅维维VIP客人后，将享受一系列优惠， VIP卡仅限持卡人使用，不可转借他人。VIP卡的有效期为一年，可以续卡。 第十七条，VIP客人享有店柜正价货品8.8折优惠，如遇商场或公司举行活动，VIP卡的使用将受到限制，具体使用按活动内容规定执行。 第十八条，持有VIP卡的顾客，除享受正价货品的折扣优惠外，还可享受公司专对VIP客人的回赠、问候和邀请，包括VIP客人生日贺卡和礼物的发放，节假日的短信问候、邮寄赠品、电话回访、惊喜礼品、夏令营、聚会、旅游等活动。 第十九条，每年对于累计购买雅维维货品达到一定金额的顾客，公司将会馈赠特大礼包、受邀出席公司的相关活动和会议等，具体内容以书面通知为准。 第二十条，各雅维维专柜营业人员，须在收到新款货品或举行活动时，第一时间通知VIP客人前来选购、试穿、购买，认真聆听客人意见和试穿效果，并将相关信息和意见及时反馈到公司VIP系统专员。 顾客购买货品时，店员须在VIP本上登记VIP序列号并记录顾客每一次消费情况。 沟能渠道及信息分析 第二十一条，VIP客人可通过常去购物的雅维维专柜反映本品牌的相关问题和意见，也可直接电话告知公司总部进行处理，投诉电话：0755许庆鸿，0755林总。 第二十二条，对于货品方面的质量问题等，可向购买货品的专柜反映或投诉，公司将按货品的相关规定进行处理。 第二十三条，公司VIP系统专员对于全国VIP客人的基本情况每月进行相关数据分析，及时发现问题。包括各地VIP客人组成结构、增长率、消费频率、反馈意见、消费倾向等。 第二十四条，对于各专柜VIP顾客数量的增长情况，公司将列入对专柜业绩考核的一项主要内容。 第二十五条，对于开卡的专柜营业人员，公司将按规定予以奖励，并作为员工晋升的一项考核内容。 第二十六条，对于连续3个月没有购买雅维维专柜货品的VIP客人，公司将电话回访，或责成所在地区专柜进行调查，查明原因，并由专柜负责对客人进行积极跟进。对于VIP客人的流失，公司将追究所在专柜