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EDM邮件营销 主讲:Alex 杨忆舒 2012年11月13日 EDM营销作用 目录 EDM营销是什么 EDM营销优势 EDM营销内容与策略 1 2 3 4 监测数据 5 EDM市场现状及发展趋势 6 EDM成功案例分析 7 什么是邮件营销（EDM） EDM营销（Email Direct Marketing）又称许可式邮件营销，是指通过向客户发送商业电子邮件以得到新客户和保留老客户的一种营销方式，是商家和客户之间进行对话方式的延伸。 简而言之，邮件营销是： 基于用户许可 通过电子邮件传递信息 信息对用户有价值 许可式邮件营销 并不是发送垃圾邮件！ 邮件营销就是群发邮件吗？ 不是，两者有本质区别 邮件营销与群发邮件的区别如下表所示： 邮件营销 群发邮件 邮件地址列表 真实有效的客户地址 网上购买的地址列表 发送成功率 很高 很低 发送结果反馈 有详细报告 无报告 发送结果 与客户建立紧密联系 有可能被判为垃圾邮件 被客户投诉 EDM营销优势 EDM营销优势 客户跟踪与积累优势 速度与覆盖范围优势 广告精准优势 操作简单，效率高 营销成本优势 EDM最核心的优势，EDM可以增加会员库，同时识别会员的活跃度、消费偏好等。这种数据库一旦发展到十万级，企业价值必将成倍增加 EDM的营销成本很低，每封价格不到1毛钱，大量可以做到几厘钱，这对拥有海量数据库的企业来讲，成本优势非常明显。 邮件群发软件无须掌握复杂的技术，无须人工干预，可自动化。效率高，一天可发送大量邮件。 EDM可以做到只对指定的人群投放，也可按地域，行业发送。这样可以节省营销成本 目前大多数网民都有电子邮件，为EDM提供庞大的受众群体，同时EDM营销周期短，瞬间可以覆盖数十上百万人群，即时见效。 邮件营销的优势 邮件营销与传统邮递广告对比优势明显 类别 邮递广告 邮件营销 完成一个营销活动所需时间 4－6周 1－2天 获得市场反映所需时间 3－6周 3天 每千封信成本 500元 50元 表现手段 少 多 互动能力 很弱 强 可否深度营销 否 可以 做出反应概率 1％ 5％ 邮件营销与互动广告对比 类别 互动广告 邮件营销 针对性 一般 强 受众目标到达率 一般 高 平均点击率 0.5％ 30％ 平均反馈率 0.05％ 3％ 方 便 快 捷 成本低 效果好 EDM营销的作用 维护客户 关系 过年过节，邮件贺卡送去一句温馨祝福，进行关系的维护。 通过邮件，引导客户参加企业举办的活动，促销，让客户回访率提高。 通过邮件，向客户长期传递一些他们感兴趣的产品信息，服务资讯等，吸引二次消费。 维护用户 关系 提升用户 粘度 促成二次 销售 关联关系作用 提升用户 粘度 促成二次 销售 EDM营销的作用 迅速传递信息 提升知名度 发展新客户 通过电子邮件快速传播产品信息，让客户及时了解产品动向，实现快速沟通。 了解客户群体的偏好特征，针对兴趣经常发送一些相关联的产品信息，让客户对企业有一定的印象。 通过前面一系列的工作，达到发现新的客户，最终销售产品的目的。 递进关系作用 EDM营销内容与策略 公关策略 免费策略 活动、促销策略 Step 1 Step 2 Step 3 1、自动提醒策略：以温馨提示的方式给用户发送邮件可增加用户粘性。 策略内容 资讯策略 自动提醒策略 人文关怀 2、公关策略：企业或网站发生重大变化时，通过邮件发送一些重要信息，用户可第一时间了解。利于企业文化，客户忠诚度提高。 3、人文关怀：逢年过节发封祝福邮件，有助于提高企业品牌的亲切感。 4、免费策略：免费为客户送上好资源。需要注意的是，送上的一定要是用户感兴趣的资源，质量真确性要高，不能糊弄用户。 5、资讯策略：针对用户群体偏爱，发送一些其感兴趣的产品资讯。常见形式：电子杂志，电子书，网站一周信息汇总等。 6、活动、促销策略：这一类的邮件发布不能太过频繁，好玩有趣的活动用户一般不会反感，而对实惠的促销活动也同样如此。 监测数据 邮件送达的成功与否是EDM营销成功与否的关键。 检查是否用户地址库出现错误。 Marketing Plan 邮件送达率 邮件退信率 邮件打开率 链接点击率 邮件转化率 邮件反馈率 盈 利 打开率高低可能与标题有关。 如果邮件中有链接，点击率的高低往往与内容有关。 所有前面的指标，都为转化率服务。 如果邮件是调查，则需要考核该指标。 EDM市场现状及发展趋势 2011年企业邮箱市场营收21.7亿元，自建占比66.4%。 艾瑞咨询统计显示，截至2011年12月，中国企业邮箱服务市场营收规模为21.7亿元，同比增长21.3%，其中，自建企业邮箱市场的营收规模为14.4亿元，占市场总额的66.4%，占据市场主要地位；外包企