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世界五百强文库 1、宝洁招聘应届生的素质要求及其启示？ 答： 素质要求： 首先，要有扎实的专业基础，较宽的知识面和较快投入工作的动手能力。 第二，要有较高的文化素质 文化素质，通常又被称作人的文化素养，是知识、能力、观念、情感、意志等多种因素综合而成的一个人的内在品质，外化为人的人格、气质、修养。文化可以给我们很多直接和间接的人生体验和人生哲理，帮助我们了解世界，记忆自己对社会的责任。 第三，要有敬业的精神。很多大学生的一大缺点就是好高骛远，心不在焉地做着手里的活，眼睛却不断望向别处，希望发现一个工资更高，活儿又不那么累的地方，殊不知以这样的心态做下去，永远不可能有什么大作为。 第四，心理素质 我们的民族历来重视心理素质， “自强不息”，也就是讲自尊、自强、自立，可以理解为民族心理或是民族文化的概括。 第五，要有团队精神、沟通能力和亲和力。 第六 ，思想道德素质二十一世纪人才必须具有较高的思想道德素质。所谓人才，首要的应该是一个品质高尚的、和谐的和趋于人格完善的人，是一个和社会融洽相处并且受社会欢迎的有道德的人。 启示： 从宝洁校园招聘的可以看出，宝洁的招聘工作相当的周密而完善，给应聘我们大学生的感觉是太难进了，即使在全国几所名牌大学，宝洁的招聘会也能挤得水泄不通。有限的几个名额，数十倍甚至上百倍的应聘人的竞争，使人感到现代社会的残酷。当然留下来的就是宝洁所需要的一流人才，他们应该是具有领导能力的人，诚实正直的人，有能力发展自己的人，能够承担风险的人，具有专业技能的人。他们应该具有积极的创新能力，解决问题的能力，团结合作的能力。在招聘过程中，招聘人员通过一轮轮的挑选来发现具有这些潜能的人。宝洁的校园招聘带来有效招聘的原则和策略两方面的启示。 2、企业如何进行危机管理？ 答： 第一步、危机的确认，危机管理人员做好信息收集，危机管理人员要善于捕捉危机信息，在出现危机征兆时，尽快确认危机的类型，为有效的危机控制做好前期工作。 第二步、危机的处理，危机一旦确认就要对危机进行应对，视危急情况而定，成立以各部负责人为首的危机处理委员会。 第三步、快速调查事件原因，弄清事实真相，尽可能把真实的、完整的情况公布于众，各部门保证信息的一致性，避免公众的各种无端猜疑。配合有关部门的调查，并做好应对有关部门和媒体的解释工作以及事故善后处理工作。将这个事件调查清楚。 第四步、迅速拿出解决方案。企业以最快的速度启动危机处理计划。每次危机各不相同，应该针对具体问题，随时修正和充实危机处理对策。主动、真诚、快速反应、维护公共利益。掌握宣传报道的主动权，通过召开新闻发布会，向公众告知危机发生的具体情况，企业解决问题的措施等内容，发布的信息应该具体、准确，随时接受媒体和有关公众的访问，以公众利益至上的原则解决问题。还可以利用权威性的机构对解决危机的作用，处理危机时，最好邀请权威人士辅助调查，以赢取公众的信任，这往往对企业危机的处理能够起到决定性的作用。然后就是危机的善后工作。 第五步、进行危机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在的各种问题。对问题进行整顿。通过总结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落实，完善危机管理内容。寻找商机。危机给企业制造了另外一种环境，企业管理者要善于利用危机探索经营的新路子，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。同时还要知道危机的特点：突发性、破坏性、不确定性、急迫性、信息资源紧缺性舆论关注性。危机管理的原则：制度化原则、诚信形象原则、信息应用原则、预防原则、企业领导重视与参与原则、快速反应原则、创新性原则、沟通原则。 3、根据案例，分析总结企业应该如何有效地开展体验营销？ 答： 所谓体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。这种方式以满足消费者的体验需求为目标，以服务产品为平台，以有形产品为载体，生产、经营高质量产品，拉近企业和消费者之间的距离。 第一、企业识别目标客户就是要针对目标顾客提供购前体验，明确顾客范围，降低成本。同时还要对目标顾客进行细分，对不同类型的顾客提供不同方式、不同水平的体验。在运作方法上要注意信息由内向外传递的拓展性。 第二、认识目标顾客就要深入了解目标顾客的特点、需求，知道他们担心、顾虑什么。企业必须通过市场调查来获取有关信息，并对信息进行筛选、分析，真正了解顾客的需求与顾虑，以便有针对性地提供相应的体验手段，来满足他们的需求，打消他们的顾虑。 第三、从目标顾客的角度出发，为其提供体验，要清楚顾客的利益点和顾虑点在什么地方，根据其利益点和顾虑点决定在体验式销售过程中重点展示哪些部分。 第四、要确定