电子电器实业有限公司质量体系培训教材——员工版.docVIP

* *（广州）电子电器实业有限公司 ISO9002质量体系培训教材——员工版  编写：品质部 　 说 明 1．编写目的：一个良好的ISO 9000质量体系的建立与维持,需要公司全员的参与及协作,编写此教材的目的就在于，让公司每位员工认识ISO 9000质量体系以及在组织结构下自己扮演的角色,规范自己的工作行为，明确自己该做的和不该做的。 2．适用范围： 全体员工、仓管员、统计员、文员、组长、领班的质量体系培训 3．主要内容： A． ISO 9000的发展背景 B．ISO 9000族标准介绍 C．新版ISO 9000标准的优点和新要求 D．ISO 9000质量体系标准术语 E．本公司质量体系文件的学习 ISO9002质量体系培训教材 一．ISO简介 ISO是International Organization for Standardization之缩写，意思是国际标准化组织。它创立于1947年2月，总部设在瑞士日内瓦，有46个会员国，都为世界各国标准机构。它成立的目的在于制定与发行国际标准，如质量标准，环保标准等，同时它也是一个民间组织，非官方组织。 ISO 9000簇标准是关于质量管理的系列国际标准，它由ISO/TC（Technical committees）-176“质量管理和质量保证技术委员会”制定，在1987年3月正式发布了ISO 9000系列国际标准，又在1994年根据各国实施ISO 9000标准的实践，对其进一步补充和完善，形成了 ISO 9000—1994版国际标准（公司目前所使用的质量保证体系标准为此版本），并且又根据市场的需求与发展，同时也是标准更新的需要，于2000年12月15日正式发布了ISO 9000∶2000版本。 二．ISO系列标准的构成 ISO 9000系列标准即质量管理和质量保证标准，主要由六个标准构成。分别是： ISO 8402∶1994《质量—术语》，它给出了ISO系列标准中的术语和定义，因此它是 ISO 9000系列标准的基础标准。ISO8402定义了与质量概念有关的基本术语，适用于质量标准的制定和使用。 ISO 9000∶1994《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》，这是为本系列标准提供指南，是指导性标准。它具体阐述了ISO 9000系列标准应用的范围和领域，重要质量术语，质量工作目的、质量体系环境、应有原则、程序等。 ISO 9001∶1994《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，它包含20个质量体系要素，强调对设计质量的控制。ISO 9001要求企业建立一个从设计、开发一直到服务全过程严加控制的质量体系，目的是防止从设计到服务的所有阶段出现不合格。它适用于两种情况：一是需方要求供方进行设计，并对产品性能提出了具体的要求，或产品的性能指标有待确定；二是需方只有在供方的设计、开发、安装和服务的质量保证能力得到证实后，才相信供方提供的产品符合规定要求。 ISO 9002∶1994《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》，ISO 9002包含19个质量体系要素，比ISO 9001少一个设计控制要素，其余要素要求完全相同。ISO 9002体现以“预防为主”的思想，对质量体系要素做出具体规定，用于供方在生产、安装和服务阶段，保证符合规定要求。它适用于两类情形：一是供方的产品已有定型的设计或规范；二是需方只有在供方的生产、安装和服务的质量保证能力得到适当证实后，才相信供方提供的产品符合规定要求。 ISO 9003∶1994《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》，它只包含16个质量体系要素，与ISO 9001和ISO 9002相比，它少了“设计控制”、“采购”、“过程控制”、“服务”四个要素，它只涉及质量形成过程中部分活动。ISO 9003用于供方仅在最终检验和试验阶段保证符合规定要求，并证实其有能力在最终检验和试验期间，对所发现的不合格进行有效的控制，适用于以下要求：需方只有对供方产品的检验和试验的能力得到满意证实后，才能相信供方所提供的产品符合规定要求。 ISO 9004∶1994《质量管理和质量体系要素——指南》，它用于指导企业建立健全有效的质量体系，实施内部质量管理，它所阐述的质量体系原理是通用的，因此它是质量管理原则的基础文件。 三．2000版ISO 9000族标准简介 1）《》 2）《质量管理体系——要求》ISO 9001∶2000 规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 3）《质量管理体系——业绩改进指南》ISO 9004∶2000 提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使