卓越绩效评价准则课件1.pptx

“通过卓越的过程获取卓越的经营业绩” ;前 言;质量管理理论的演化;质量检验阶段：20世纪初→ 20世纪30年代 代表人物：泰勒 特点：专职检验；技术标准——产品 统计质量管理（SQC）阶段：20世纪30→50年代 代表人物：休哈特 特点：控制图；统计抽样；事后把关→事前预防——过程 全面质量管理（TQM）阶段：20世纪60年代→现在——体系 代表人物：戴明、朱兰、费根堡姆、克劳斯比、石川馨 特点：全员、全面、全过程；预防为主；追求卓越 质量创新——质量生态系统;;“卓越绩效”的借鉴;（一）核心价值观 价值观共有11项，分别为：（1） 前瞻性的领导；（2） 顾客驱动的卓越；（3） 组织和个人的学习；（4） 注重雇员和合作伙伴；（5） 敏捷性；（6） 注重未来；（7） 促进创新的管理；（8） 基于事实的管理；（9） 社会责任；（10） 注重结果和创造价值；（11） 系统的视野。 这11项价值观是从成功企业实践经验中提炼出来的，指导企业在面对现代竞争和挑战所应具有的核心理念 ;美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 ;卓越绩效在我国;“卓越绩效”是综合管理方式;评价、改进、创新和分享;;;1 以顾客为关注焦点 2 领导作用 3 全员参与 4 过程方法 5 管理的系统化 6 持续改进 7 基于事实的决策方法 8 互利的供方关系;1、远见卓识的领导;2、以顾客为导向追求卓越;3、培育学习型的组织和个人;4、尊重员工和合作伙伴;5、快速反应和灵活性;6、关注未来;7、管理创新;8、基于事实的管理;9、社会责任和公民义务;10、重在结果及创造价值;11、系统的观点;“卓越绩效”即现代企业管理之道;“卓越绩效”可以做什么？ ;;卓越绩效评价准则 GB/T 19580-2004;卓越绩效评价准则;领导的职能;4.1 领导;a) 高层领导的作用 价值观、短期－长期方向和绩效期望，创造平衡的价值；与员工和关键供应商双向沟通； 创立授权、参与、创新、快速反应、学习和遵守法规及道德行为的环境； 组织的治理 管理责任、财务责任、内外部审计的独立性、相关方利益的保护。 C） 组织绩效的评审 评价竞争绩效、短－长期目标实现程度、变革能力；评价方法和发现。 确定改进次序和创新机会，在组织内外一致地实施。 评价、改进高层领导和董事会成员的绩效。;4.1.1 组织的领导;部分知名企业的使命;关于愿景;“使汽车大众化”的生动描述;索尼对愿景的描述;高层领导应该积极倡导卓越的企业文化理念，并能够在企业制度层面上得到体现，从而形成一种无形的力量，驱使员工的行为，实现上下同欲的文化氛围。 《质量测定和高效运作》的作者理查· M·霍德盖茨博士，从荣获美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的企业中，精选出１９个卓越企业，从中总结它们成功的经验和措施失当的教训。研究发现： （1）当战略与文化发生冲突时，文化恒胜； （2） 当企业文化与变革的精神不相容时，变革的努力将遭到失败。 “因为拥有一个制度化的高效业务管理系统（Operation System），GE可以做到所有的重大战略举措一经提出，在一个月内就能够完全进入操作状态，而且总是可以在第一个循环就能在财务上获得很好的效果” ——GE在２００１年的年报中描述;我们的愿景使命价值观;4.1.1 组织的领导;4.1.1 组织的领导;4.1.1.2. 组织的治理 治理是指在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 组织的治理系统应当致力于以下关键因素： a)组织行为的管理责任，如高层领导的经营责任、道德责任、法律责任等； b)财务方面的责任，如遵守会计准则、财务通则，确保资产的保值增值等； c)内、外部审计的独立性； d)股东及其他相关方利益的保护，如股权收益、员工权益、供方权益等。;4.1.1组织的领导;4.1.2.1公共责任 产品、服务和运营的社会影响；解决风险的过程、方法和目标；如何达到和超越法规要求 预测公众对组织当前、未来的产品、服务和运营之关注，并主动预应 4.1.2.2道德行为 与利益相关方交往中遵守经营道德；监督的过程、测量方法和指标 4.1.2.3公益支持 确定参与和支持的重点 积极主动支持、贡献;关于社会责任;社会公民的提出;4.1.2 社会责任;4.1.2 社会责任;4.1.2 社会责任; 本条款用于评价组织的战略目标和战略规