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产品质量培训 基本质量意识
ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 12、 “五项主义” 从3G到5G的转变 【现场 · 现物 · 现实 · 原理 · 原则】 深入现场 掌握实物、实况 直面现实 遵循原理 遵守原则 立足解决问题、防止不良再发 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 13、持续改善是质量管理的最重要手段 mprovement 改善无止境 I 观念 · 态度 · 业务 · 流程 · 性格 · 风气 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 改善的目的之一—— 防止不良再发 基本上没有什么事是新的,差不多每一件事都曾被做错过。 ——克劳士比 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 零牌工厂 失败大全 例 10年经验 100种常见错误 300种预防方法 我们需要的是非常人的自省、真诚而理性的总结、系统的整理和运用、持续甚至略带婆妈的日常教育和培训。 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 改善的目的之二—— 优 化 主动求变、主动求好是干部的重要职责之一。 惟有主动求变、主动求好,个人和组织才能积极进步、不断发展。 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 14、标准化和变化点管理是质量管理的重点 化 标准化是将失败经验和优化结果反应到管理体系、使之能固化维持的管理方法。 标准化的目的是稳定质量能力,做到前有古人、后无来者。 标 准 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 化点管理 任何事物每一天都在以某种方式变化着。 对变化的迟钝通常意味着恐惧新的东西。 视变革为朋友,而非挂在脖子上的痛苦 变 鼠眼看人—— 怨天尤人于事无益, 多从自己找原因。 用发展的眼光、前瞻性地思考。 痛苦→适应→应变→领变 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 15、质量管理重在预防 预防错误要比重做、报废或售后服务的费用少得多。 ——克劳士比 预防 防患未然 消灭在萌芽状态 实现从“救火”到“消防”的转变 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 16、数字化管理是质量改进的保证 大印象时代一去不返 任何成长型企业都将经历两个质量时代:低级错误时代和慢性不良时代。 六西格玛是彻头彻尾立足于数据统计和科学分析的深层次改善工具,她突破表面的质量现象和数据迷惑,通过从局部最优到全局最优的透析,最终从控制最少数关键变量达到最佳稳定质量的经营结果。 Digital 数字化管理 数字化的 逻辑分析 ◆ 现象、印象数字化 ◆ 从数据中找原因 ◆ 意见、对策数字化 ◆ 管理数字化 逻辑 推理 技术 原理 管理 工具 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 * TM 基本质量意识 主讲:陈祖林 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 目录 一、质量的定义 二、质量的标准 三、质量的保证 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 20大基本质量意识 一、质量的定义 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 O、质量的定义 质量Q:站在顾客立场, 制造令顾客称心满意的产品 以产品和服务为媒体完全实现对顾客之承诺。 quality ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 Customer 顾客 外部顾客 · 直接顾客 · 最终顾客 企业内顾客 · 下工序 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 质量=产品特性+避免缺陷 如:适用性,满足客户需求,把正确的事做正确 质量既包括有形的产品也包括无形的服务。 质量三角锤 质量 本质:产品或服务 是否满足使用目的 工作质量 与顾客要求 保持一致 安全性 坚固性 可靠性 外观 服务性 功能 性能 环保 方便性 理所当然 的质量 积极的 质量 市场质量 工序 质量 配件 质量 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 特性 无缺陷 满足顾 客需求 顾客 体验 组织 收益 富余 质量 适当的特性 无缺陷 满意度提高 不满意度降低 附加价值增加 成本降低 成本增加 质量的含义 ZERO Program 零牌咨询· 零牌专家组 1、质量是相对的 质量
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