弱电维保合同方案.pdfVIP

售后服务技术支持 我公司承诺向用户提供一个良好的售后服务政策及措施。秉承一切以用户为中心的售 后服务指导方针，为用户提供高标准的售后服务。为实现此目标我们要求公司的员工在售 后服务工作中必须做到“反映迅速、技术一流、解决问题、用户满意”。 一、质保期限 在系统通过验收后，交付甲方单位使用之日起，本公司即为该工程提供两年质保期 （或 按合同约定）。并负责终身的维护服务。 二、服务目标 在工程施工的全过程中高质量完成对业主方的合同承诺，是售后服务支持工作最基本 的前提。我公司积极、主动、高效地为业主方开展售后服务，急业主方所急，想业主方所 想，保障售后服务期间系统正常运行，维护业主方利益。 三、售后维修服务体系 1、售后维修服务程序 1 2、售后维修服务的内容 2.1 质保内基本服务内容 （1）对非人为原因造成的产品质量问题，免费维修或更换，对于无法在现场维修的 产品，我们将提供备用件以保证系统的不间断运行。 （2）两年免费维护服务期间，并在公司内成立专门的售后服务项目组，配备足够的 维护技术人员和厂家认可的零备件，负责本工程的售后服务。 （3）提供定期保养服务，除了日常系统维护维修外，本公司特别提供每年定期保养 服务，即我们定期派专门的工程师对系统进行维护保养和检修，并为业主提供详细的保养 程序 表和保养工作内容。两年维修保养期内免费，两年以上收取成本费。 （4）建立工程保修档案，设立竣后服务热线电话，接受业主方咨询与投诉，对业主 方投诉或在质量回访中发现的问题，立即安排专业人员处理解决。 （5）长期免费电话技术支持和网上诊断维护服务，系统管理员可直接电话或因特网 联系本公司的工程师，由我们的系统工程师通过电话或在网上向业主提供专业的技术咨 询，以最快的速度解决用户系统中出现的问题。 （6）定期举办客户满意度调查（每 3 个月一次，在验收合格起计算）为期一年，将 调查意见供业主作为系统服务的满意度指标与改善意见。 （7）标准响应时间从星期一到星期日，24 小时内任何时间打电话，即时作出电话响 应，如电话响应无法解决，2 小时内派工程师到现场，4 小时内修复，如在 4 小时内无法 修复，本公司将提供冗余服务。 （8）如业主方的运行维护力量不足时，我公司专门负责运行维修工作的工程部门可 以为业主方提供运行管理、维修保驾等服务。 2.2 质保期外服务内容 本公司向用户提供与保质期内同等质量的服务，包括服务响应时间、到达现场时间、 处理问题能力等。具体内容参见质保期内服务条款。 对需更换的设备，本公司只收成本费，不加任何利润。服务费一项，也只收成本费（具 体收费需与用户协商解决）。 2.3 定期维修保养 2.3.1 每月的维修检查（定期巡检）： 1)全系统设备例行检查、保证运行正常； 2)清理主要设备，对主要设备进行维护； 3)调试所有设备，替换工作不正常设备。 2 2.3.2 每季维修检查（例检） 1)电源检测； 2)部分设备环境状况及调试检查； 3)前端设备的（如读卡器、摄像头）测试检查及信号返回测试检查； 4)监控中心功能测试检查。 2.3.3 每半年维修检查（中检）： 1）完成例检时所有内容； 2）对各系统的主要设备进行全面的的检查； 3）设备的控制和返回信号检测。 2.3.4 一年的维修检查（大检）： 在例检及中检基础上对局部或总体完成验收的项目进行全系统检测，并提出评估。 3、服务品质保障及意见反馈 服务品质将由售后服务部提供保障，售后服务部设立投诉电话，如甲方对本公司的服 务支持有任何不满时，均可直接拔打该电话进行投诉。该服务中心将详细记录投诉内容， 并保障 4 小时内将处理结果反馈给投诉者。 四、技术培训体系保障 建立技术培训体系的目标是确保业主和最终用户人员，能对我们公司所提供的系统设 备、