如何有效地协调部门关系.ppt

如何有效地协调部门关系 引论 究竟谁之错? 一、部门间最常见的协调问题 责任协调 责任不协调的主要表现： （1）不负责任 （2）逃避责任 （3）推诿责任 （4）有权无责 （5）人浮于事 （6）责任空档 责任不协调的主要原因： （1）相互联系部门或岗位职责履行不当 （2）信息沟通不畅 （3）工作性质差异导致目标矛盾 （4）职责划分不清，导致重叠、交叉 （5）职责分派出现空档 （6）下达任务时缺乏明确的目标要求 （7）直线人员和参谋人员对各自的职责没有明确的概念 （8）权力与责任不匹配 权力协调 权力不协调的主要表现： （1）权力重叠、交叉，导致权力运用中的矛盾和多头领导 （2）权力分配不明确，造成相互侵权 （3）权责不对等，造成滥用职权或以权谋私 （4）出现权力真空，使得某些任务无人去完成 （5）缺乏必要的监督制约 权力不协调的主要原因： （1）由权力本身的特点所致 （2）由组织结构本身的缺陷所致 （3）由上级授权不当所致 利益协调 利益不协调的主要表现： （1）所得与付出不成比例 （2）个人利益与集体利益产生冲突 （3）部门利益与整体利益存在矛盾 （4）眼前利益与长远利益难以调和 利益不协调的主要原因： 1、利益分配不当 2、企业资源不足 3、人的欲望无止境 二、协调部门关系的基本对策 遵循白金法则 白金法则是相对于黄金法则而言的。 黄金法则：我希望别人怎样待我，我就怎样待人 白金法则：别人希望我怎样待他，我就怎样待他。 白金法则三大理念： 1、自身的利益要通过满足别人的需要而获得； 2、让别人得到最大限度的满足，就是使自己获得最大的利益； 3、把别人的需求想绝了，自己的利益也就在其中了。 树立“内部营销”理念 建立责任追踪体系 1、明确部门职责及其奖罚措施 2、区分源头责任人与现场责任人 3、出了问题，盯紧源头责任人，由源头责任人追踪现场责任人 构建沟通平台 1、管理看板 2、协调会议 3、联谊活动 4、协同办公系统 5、谈判 6、形象交换法 （1）写出自己的形象 （2）写出对方的形象 （3）相互交换形象 （4）分别开会讲座各自的形象 （5）双方交流讨论结果 （6）各自提出具体行动计划 * 外部市场目标转化为内部市场目标 人人都有一个市场 人人都是一个市场 每个部门、一个人都不再仅仅是对他的上级负责，而是对他的市场负责，所有人之间的关系是一种市场关系。 内部市场目标转化为部门目标 部门目标转化为个人目标 *