客房服务员、文员管理规定奖、扣分明细表.doc

客房服务员、文员管理规定奖、扣分明细表 一、仪容仪表 1、未佩戴健康证或戴已过期的健康证，健康证换证后不及时到客务中心更新、备档 1分 2、穿破损工鞋上岗 1分 3、精神面貌不佳，工作不在状态 1分 4、工作易情绪化，给客人、同事脸色看 1分 二、礼节礼貌 1、服务台问好站姿不合格，不使用标准用语 1分 2、未按礼节规范执行问好服务 2分 3、看到客人视而不见不问好 1分 4、对同事说脏话或伤人的话 3分/次 5、上班时间哼小调 2分/次 6、上班时间在工作岗位上说话声音过大 2分/次 7、与客人发生争执 (情节轻微，主要过错在客人) 50分/次 8、随意给客人或同事起外号 5分/次 三、考勤 1、已打卡又提出休假的 （个人原因） 1分 2、未按规定时间录指纹 （文员未传达受同等扣分） 1分 3、忘记照（工牌）相片 1分 4、半年内请事假、病假超过两次、或15以内的 2分 5、一年内请事假、病假超过三次、或20内的 3分 四、卫生 1、检查环境卫生不合格 1分 2、各管辖区绿植不干净或有杂物 1分 3、院落藤椅有杂物，茶几玻璃不干净 1分 4、检查电热水壶内有水，茶杯内有茶渍 2分 5、卫生间沐浴门多处有水渍 1分 6、漱口杯底部不干净及有手印、水点 1分 7、没有定期清理马桶、水箱 1分 8、房间内留有工具或抹布及对讲机的 3分 9、未按要求做周期卫生 1分 10、做卫生时由于操作不当造成物品损坏（照价赔偿） 2分 五、安全 1、未按规定时间开、关区域灯、通道灯的 1分 2、做卫生时未及时关闭电源、空调 1分 3、在无住客情况下，区域饮水机在通电状态 1分 4、对区域消防设备、灭火器未及时检查并未填写登记表 2分 5、发生安全隐患，未及时上报者 3分 6、巡视时不仔细，有问题未发现，或有异常情况未及时处理、上报 5分 六、培训 1、参加培训睡觉、打瞌睡的 1分 2、对培训人不尊重，在下面讲话的 1分 3、文员未及时通知休息人员参加培训的 2分 4、未请假不参加培训的（休3天以上＜含3天＞长假可以不参加） 5分 5、培训后考核不合格者 1分 七、其它 1、精神不