2010年科技管理工作要点.docVIP

2010年科技管理工作要点 2010年是我行的“服务年”，省行科技发展部将紧密围绕“服务年”省行各项工作布署与要求，主动积极而有条不紊地开展运行维护、ATM运营管理、软件开发、科技管理、工程建设等工作。2010年的重点工作将围绕服务基层、服务经营、服务管理三个方面具体开展： 一是服务于基层与一线：重点通过提升省中心运维管理水平、建立健全地市层面的自主维护队伍与运维体系、进一步规范设备资产管理，加快网点客户营销管理、网点绩效考核、网点设备资产管理等应用系统的开发与推广使用、巩固与推进在行式ATM等自助设备的分流效应、树立分支行ATM服务意识等具体措施，来充分保障基层对外服务的不间断性、设备与系统运行的可靠性与稳定性、支行网点对外服务形象、质量与网点自身管理能力的全面提升。 二是服务于业务与经营：重点通过提升省中心对省分行与地市分行业务经营需求的响应速度与时限、提升离行式ATM经营与管理水平、推进我行中间业务各项缴费业务的开发与经营、打通公司业务与个人业务交易渠道等方面的具体措施，来为我行各项业务的全面经营与发展保驾护航。 三是服务于管理提升：重点通过客户营销管理、设备资产管理、人力工资管理等应用系统的推广使用来提升省行、地市分行的垂直管理能力；进一步实现科技发展部运行管理模式与发展机制的转变，实现软件开发由被动的业务驱动向主动的业务引领方式转变，以全面提升我行科技管理能力。 2010年省行科技发展部将以“科技兴行”作为总体发展战略，紧密围绕三年发展规划中“建立健全三个中心、打造四支队伍、实现两个转变”的总体发展目标，充分发挥科技工作的创新、引领作用，全面提升全行的科技支撑与服务能力，推动我行各项业务经营工作的跨越式发展与基础管理能力的稳步提升。 一、科技工作2010年具体发展目标 为保障省行三年总体发展战略与目标的实现，围绕服务年省行对科技工作提出的具体要求，省行科技发展部提出2010年具体发展目标如下： （一）省中心运行维护全年无系统重大及人为类故障发 生，全年无障碍历时，全年支行网点不间断对外经营服务，全国物理大集中后运维排名每月保持在15名以内。进一步提升地市分行层面运维队伍的自主能力，初步实现全省自主的运维管理体系。 （二）ATM业务经营收入全年增幅40%，运行完好率98%以上，全国排名每月保持在10名以内，重点推进离行式ATM经营与管理，尝试离行ATM集中专业化经营与运维的管理模式。 （三）全年中间业务缴费项目开发数量不少于5个，一 季度前打通个人业务与公司业务交易渠道，全年重点实现网点客户营销管理、网点绩效管理、网点设备资产管理等应用系统的开发与推广使用。 （四）一季度前实现省行科技发展部发展机制的转变与公司化运作。 2010年科技工作要点 结合上述具体目标，提出省行科技发展部2010年科技工作要点如下： （一）强化科技发展部转变管理模式，为部门发展奠定坚实管理基础 结合三年发展规划转变部门发展机制，采用灵活的用人机制引进专业人才。进一步明确部门发展定位、细化岗位分工与职责、强化人员配备与培养、优化部门人员结构、健全完善与省行业务支撑部门、各地市分行、邮政企业以及部门内部的协作流程，内部实现运行维护、软件研发、科技管理、ATM运营管理等方面的流程化作业与管理。继续实施年度部门目标管理、过程管理、风险管控。明确年度发展目标，结合年度目标分解制定各月工作计划、周计划，实现对月工作计划的全程跟踪与考核，综合年度对标、月计划完成情况、综合测评等考核结果实现科技发展部各团队与员工的绩效考核，激励团队负责人与技术人员主动承担责任、积极思考工作、主动开展工作的思维与行为习惯。 （二）积极稳妥地实现科技发展部发展机制的转变 2010年一季度前正式组建公司、实现公司化运作，通过公司化改革与运作来不断引进技术人员、引进管理人才、引进先进技术，实现公司化管理。通过代维、软件开发、工程实施、ATM运营等方式创造收益，通过细分岗位职级、提供晋升通道与人员交流、加大绩效考核力度、适当激励等方式来保持现有科技发展部员工的相对稳定、合理流动与人员结构优化与调整。从而为科技发展部实现技术创新、管理创新、人员创新提供有力保障，促进科技发展部发展机制彻底转变。 （三）健全完善省中心机房，进一步提升省中心运维管理水平 2010年科技发展部将重点完成省中心机房网络改造以及总行新系统的工程项目建设工作，完善省中心的安全制度、流程化作业与知识库建设，健全完善省中心运维管理体系。将重点结合全国物理大集中工程建设与管理工作，形成一支分工明晰、职级分明、相对稳定、专业能力过硬的省中心运维管理队伍，实现对这支队伍机动、灵活的远程配置与管理。以IT风险管理规范标准为主线建立统一的网络、主机、数据库、应用系统等方面的运维知识库，完善省中心机房各项规章制度、各系统应急预案，完