1、散客旅游又称自助或半自助旅游，它是由.ppt

第一章导游服务概述 7.1841年库克包租了一列火车,从莱斯特前往拉夫巴勒参加了禁酒大会,在这次旅游活动中,库克自始自终随团陪同照顾,可以说是全程陪同的 。 8. 是衡量导游质量的一个重要内容,当今世界上对导游员的资格认证,对导游 和导游 标准的规定及管理,都是导游服务规范化的重要体现. 9.旅行社是旅游经营的重要环节,它担负着 和 旅游产品的职能,旅行社招徕旅游者的多少直接关系到饭店、交通部门接待旅游者的数量和其 。 10.今后的导游方法将越来越多,导游员不仅要熟练地运用各种 方法,还要掌握参与各种 时的方式方法。 9.随着大众旅游的兴起,( B )旅游增长较快。 A.度假 B.休闲 C探险 D宗教 10.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体,是因为( )人数在增加。 A.青年人 B老年人 C中青年人 D儿童 6、未来旅游活动发展趋势（ ）。 A、个性张扬，散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体 B、休闲旅游增长较快 C、旅游信息和服务设施更加发达 D、旅游活动更符合可持续发展要求 7、导游工作的复杂多变主要表现在（ ）。 A 服务对象复杂 B 旅游者需求多种多样 C 人际交往复杂 D 要面对各种物质诱惑和精神污染 8、导游服务大体可分为（ ）。 A、讲解服务 B、生活服务 C、安全服务 D、咨询服务 E、问题处理 F、旅途服务 9、导游服务在各项旅游服务中起的纽带作用具体表现为（ ）。 A、承上启下 B、左右协调 C、连接内外 D、宣传传播 10、古时的导游与现今意义上的导游的区别（ ）。 A、非专职性 B、非经济性 C、非有组织接待性 6.导游服务就其行为特征属于服务型,它有自己的工作类型和特点,因此也有独特的地位和作用。( ) 7.当代旅行社已经成为世界经济的支柱性产业,旅游产品已经同其他消费品一样,成为一种商品。( ) 8.旅行社销售的旅游项目,服务是主体.在旅行社的各项服务中,导游服务是其中的核心。( ) 9.1841年库克组织了一系列的旅游团并提供了全程导游。( ) 10.旅游活动是一种社会现象,在社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用。( ) 第二章导游员 6、导游员在导游活动中有下列情形之一的，扣除2分（ ）。 A、未按规定时间到岗的 B、无故不随团活动的 C、未携带正规接待计划 D、讲解中吸烟、吃东西的 E、在导游活动中未佩带导游证或未携带记分卡 第三章 导游服务程序与内容 1.导游服务 、 是 衡量导游服务质量高低的重要指标。 2.狭义的导游服务集体是由领队、全 赔和 构成。他们的工作好坏是 旅游接待质量高低的 。 3.接待计划是 委托各地 方接待社组织落实旅游团活动 的 。 4.首次沿途导游是地陪工作的重点， 主要介绍当地的 、 以 及饭店概况。 5.导游员在结束当天活动离开饭店之 前，应与领队商量第二天的 。 6.在 前，地陪应讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等。 7.导游员带旅游团到旅游点商店 购物，不准出现 、擅自 增加 ，变相强迫旅游者 购物等问题。 8.旅游团进入隔离区后，地陪不要 急于离开，最好等旅游团所乘交通 工具 离开。 9.出发前地陪应询问旅游者与饭店的 是否结清,提醒客人有无遗落的 ,房间的 交回总台。 10.抵达景点前,地陪应向旅游者介绍该景点的简要情况,尤其是景点的 和 。 1.下列哪一项不是导游服务规范化的必要性的体现。（