最新房地产形象礼仪常识.pptVIP

正确地打电话 电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接 确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬 如果拨错电话，请务必道歉 待对方挂断电话后再挂机 接听电话要点 电话铃第二下时接听 左手持听筒 ，右手准备好记事本 注意身体姿势以保证声音清晰 接电话时的第一句话：你好，三元盈晖 转接时，注意表述：请稍等 先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下 喊人或问话 如果对方找的人未在办公室或不在座位可用以下方式处理： 1、 请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？ 2、 您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复 3、 您方便留言吗？我会转答给** 4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码 在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？” 对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。 遇有推销人员，告诉他负责人不在，请留下电话及联系人，待负责人返回后会给他回电话，而不要直接转接。 遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关经理处。 由相关经理进行处理。 尽可能避免厌烦神情及语调 记住公司所有人员的英文名字 正在通话时，在客人来访，原则上应先招待等候的客人，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客人稍等，尽快结束通话。 房地产电话礼仪总结 电话中不知道对方是否正在忙碌中，说话要简洁，一般电话交谈不超过3分钟为宜。 重要事情需要很长时间，最好稍打断问：“现在方便吗？” 电话铃声响时，要马上接听，不可让对方等太久（一般在三声以内）。如果超过三声后接听，先说一遍：“您好，某某公司，不好意思，让您久等了”。 拿起听筒之后，要清楚报上公司名称。 房地产电话礼仪总结 如找其它工作人员，应说：“请稍等”。终结电话时说：“再见”，轻放电话。 要打电话时，要确认对方公司名称、部门、姓名、电话号码。把要说的重要事情略做记录，有条理的讲明事情。 如客户问及的问题需要查资料而花时间时，应亲切地说：“要花些时间，请稍等”。 房地产电话礼仪总结 自已无法处理时，要请上司代为处理，“关于这件事，我不太清楚，请稍等一下，我请负责人来接听。” 对方（客户）在电话中发怒时，要诚心道歉，并请对方冷静、息怒，尽管错不在自己，也要先冷静下来，不可说些火上加油的话。 四、房地产电话礼仪 电话的接听实际上跟面对面的交谈是一样，甚至比面对面的交谈更困难。电话接听的好坏，直接影响到公司的第一印象，因此接听电话的第一声显得尤为重要。 诚恳回答：接听电话时，虽然双方都看不见对方的仪容，但假若你的态度松懈或不认真，对方仍会体察到，所以接听电话时也要礼貌地回答问题，表现出诚意。 小心应对：说话发音要正确，吐字清楚，声调平稳的回答问题，不要大声说话。 房地产礼仪培训 现在很多行业的竞争都体现在服务质量上，房地产供求关系已发生巨大变化,而且是大消费，服务质量好坏将直接影响到绩效、品牌比较力、持续力及核心力培育。顾客是上帝，只有赢得顾客的青睐和信服，才能成为最终的赢家。 The End Thank You! 房 地 产 礼 仪 培 训 房地产礼仪培训 房地产销售过程中最重要的卖的就是服务质量和沟通技巧，当然售楼人员的个人形象也起一定的作用。不管是服务质量，沟通技巧，还是售楼人员的形象，归结的一起还是礼仪的问题。 课程目录 一、房地产形象塑造 二、房地产接待礼仪 三、房地产沟通技巧 四、房地产电话礼仪 一、房地产形象塑造 （一）房地产销售人员形象要求 1、女 性 （1）公司有统一制服时必须穿工服上班 （2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。 （一）房地产销售人员形象要求 2、男 性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。 （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业