情绪与压力管理 帮助你更好地工作与生活 Lenovo培训资料.ppt

主要内容 五、EQ管理技能的运用 四、情商EQ是什么？ 二、情绪的种类 三、何为情绪管理？ 六、EQ沟通技能的运用 一、什么是情绪 什么是情绪？ 不满足 是人对客观事物是否满足自己的需要而产生的一种态度体验。 需 要 活动：自我阴晴表 1、每人写出自己的情绪和事件对应表； 2、小组汇总至少十个，不限上线，数量多者加分； 3、此项目在10分钟内完成，以贴出白板纸为完成。 情 绪 的 种 类 正面情绪 负面情绪 快乐、喜悦、高兴 幸福、期待、羡慕 关怀、自信…… 忧愁、焦虑、愤怒 生气、难过、哀伤 害怕、无助、罪恶感….. 1、两人一组，面对面站着。 2、左边的人为表情的发出者，右边的人完全复制其表情，并说出其表演的表情名称。 表情从上表中选取 游戏： 你做我猜？ 什么是情绪管理? 不是要去除或压制情绪， 而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。 关爱情绪比控制它更重要 情商EQ是什么? 　　代表一个人能否适当的处理自己的情绪。在产生情绪反应时，能够恰当的调整自己的情绪，对事与对人能有合理的想法，同时表现出合宜的行为。 游戏：寻找身边的榜样 ? 活动要求： 1、请在纸上左栏列出这些人的名字, 这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人 2、在右栏写出他们的特质 3、他们的共同特质是… 请将以上发现归纳成三点, 写在白板纸上 名字 特质 目的：降低EQ的心理高度，使其建立身边的榜样，增添提升EQ能力的信心和学习对象。 EQ 高手的特质 五大方面 B E C D A Add Your Text 良好的内在修养 Add Your Text Add Your Text Add Your Text 均衡的处世态度 真诚待人 幽默 热忱 EQ 高手的技能 2 沟通技能 1.良好沟通 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美 1 EQ管理技能 1.且慢发作 2.缓解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力 EQ管理技能对策: 且慢发作 　　　感觉的蔓延速度比理性思考的速度快很多, 对策就是将感觉速度放慢。 EQ管理技能对策：缓解压力和面对心情低潮 　　工作是一连串压力的组合. 压力来自于无法掌控的未来 　　完美的性格要求快速效率, 会比较容易产生高压 (压力　　　　来自于自己) 　　越是看重胜负成败, 越是有压力 　　越是为他忧烦, 忧愁未来, 烦恼越多 爱自己练习 1、用手作为镜子放在自己面前。 2、对镜中的自己说：“我需要爱我自己，我很爱我自己，我有权利和义务让自己开心，我一定要履行这份义务，我有能力使今天的自己开心。” 3、说三遍以后，请和相邻的人面对面，互相说上面的话。 当实现值＞期望值，情绪指数＞１（惊喜） 当实现值＝期望值，情绪指数＝１（满意） 当实现值＜期望值，情绪指数＜１（失望） 惊喜 满意 失望 情绪指数=实现值/期望值 EQ沟通 同理心 耐心倾听 培养幽默感 　　　幽默感是沟通的润滑剂, 可以缓冲情绪, 带动气氛,化解尴尬, 去除张力。 保持赤子之心, 充满好奇心 学会讲笑话 自我解嘲 夸张渲染 拒绝的艺术 学会说 “不”,你的生活将会更美好 直接分析法: 直接说明原因, 环境的限制… 巧妙转移法: 先表示同情或给予赞美, 然后再提出理由加以拒绝. 温和而坚持, 不答应也不致于撕破脸. 不用开口法: 摇头或微笑中断. 把握时机: 当你发现对方可圈可点的行为或事迹, 请不要保留地上前表达你欣赏之意 真心诚意: 不要言过其实, 注视着对方 具体明确: 使用一些笼统含糊的字眼, 只会让人觉得是礼貌性的应酬话 赞美 技术回顾 方法1：肌肉 放松训练 方法2：自我催眠 方法3：假装自信法 打开心灵的窗户，你可以的！！！ Placeholder - Presentation title | 6 April, 2006 * Placeholder - Presentation title | 6 April, 2006 * Placeholder - Presentation title | 6 April, 2006 * Page * ? 2010 Lenovo Lenovo Confidential | 联想机密文件 ? 2010 Lenovo Lenovo Confidential | 联想机密文件 Page * ? 2009 Lenovo Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo Confidential Lenovo