德尔菲法DelphiMethod-朝阳科技大学.PPT

5. 決策分析與程序 做出決策，為成果承擔責任，是經理人的工作基礎。 環境問題的特性 開放性：系統不易界定，問題難掌握。 綜合性：所有相關的政治、經濟、法律、技術及管理等層面之問題均要納入。 多目標性：經濟、環境、社會 衝突性：環境資源有限 主觀性：難量化 風險性與不確定性：核災、化災 系統思考(System thinking) 以考慮複雜的因果關係網的思考模式，需要認清整個系統如何產生功能或工作的思考過程。 例子：在處理空氣污染物的過程中，也會產生水或固體廢棄物的問題，同樣在水及廢水處理流程中，也有固體廢棄物和空氣的問題。 決策 決策即為透過對解決問題備選方案的比較，進而選出最佳之解決問題的方案。 管理決策正確與否，影響著管理工作的效率與技術經濟效益。 是一項確定行動、目標、方針、策略的重要活動，亦是管理者的基本職務。 過去的決策依靠的是經驗，但現代的決策講求科學根據。 確定型決策 為了達到預定的目標，可有不同的方案選擇，而每一個方案只有一個結果，僅需比較各方案結果的好壞，便可選出最佳方案，進而作出決策。例如， 方案 A1 A2 A3 A4 A5 收益 8 4 10 12 6如預定目標為最大收益，選擇方案A4即為最佳的決策。 不確定型決策 決策者僅能根據自已對事物所持態度而進行分析與抉擇。不同的決策者有不同的決策準則。因此對同一問題，可能有不同的抉擇與結果。 序列決策 在複雜的決策過程中，經常遭遇需要連續地進行數次決策的情況，如每選擇一個方案後，可能有數種不同的事件發生；每種事件發生後，又有數種方案可供選擇。此種決策稱為序列決策。 序列決策一般借助於「決策樹法」求解。 焚化廠興建決策樹法 線性規劃(linear programming) 管理者所面臨的主要決策是集中在如何於某些受限的工作環境中，以最佳化的方法達成公司的目標。 目標函數(objective function)：一個線性的數學關係式，以決策變數的形式來描述公司的目標。 模式限制式(model constraints)：表示公司在工作環境中所面臨的一些限制。 優化模型之變量 決策變數(decision variable) 在一個含有目標函數及限制式之模型中，與決策方案有關的待決定變數。 系統參數(parameter) 在一個含有目標函數及限制式之模型中，與決策變數有關之係數。 線性規劃的數學模式 線性規劃模型之求解 反覆運算過程(iterative procedure) 圖解法(graphical method) 係依據優化解之搜尋原則在二度空間中以圖解方式求解。 簡捷法(simplex method) 運用線性代數(linear algebra)之技巧，可以在不涉及微積分之情況下得到優化解。可應用於多維度空間問題之求解。 可行解區域圖 生產最佳化 台北縣鶯歌鎮某家陶藝公司，以生產原住民的陶碗和陶杯聞名。市場上的價格陶碗每個40元，陶杯每個50元。而特殊的陶土與熟練的工匠是這家公司可供使用的兩種主要資源。在有限的資源下，該公司想瞭解每天各應該生產多少數量的碗和杯子才能獲得最大的利潤？限制式條件為，假設每天有40小時的勞力和120公斤的陶土。做一個碗需要4公斤的陶土，而每一個杯子需要3公斤的陶土。每生產一個碗需要1小時的勞力，生產一個杯子需要2 小時的勞力。 生產最佳化之解答 設該公司每天生產x1單位的陶碗和生產x2單位的陶杯，則依題意，可得線性規劃的數學模式為 敏感度分析(sensitivity analysis) 分析系統參數的改變和它們對模式最佳解的影響。 分析對象 目標函數係數的改變 限制式右手邊常數項的改變 加入新的限制式 加入新的變數 德爾菲法（Delphi Method） 德爾菲法是利用問卷或其他意見蒐集方式，實施多次、重覆的意見調查，並由施測者負責統計並整理、回饋眾專家所回覆的意見，讓參與者能參酌他人之判斷，將本身意見作適度修正，最後獲得一致性的結論，再利用簡單的統計方式呈現出集體之意見 Delphi法的四個主要特性 匿名(Anonymity) 反覆(Iteration) 控制反饋(Controlled feedback), and 統計(Statistical aggregation of group response). 德爾菲專家小組成員名單 Delphi 法的步驟 匿名可由問卷的方式進行。 反饋的形式可用簡單的統計摘要(由受訪者的專家意見統計而成)。 典型的 Delphi 流程的第一輪問卷採非結構式，並容許個別專家針對相關問題自由作答，且提供其專業意見，篩選最重要的議題之權重因子。 這些個別的因子再由監督小組(monitor team