EVDO投诉培训.ppt

数据卡掉线处理办法： 做好用户的解释工作，及时更新传输及载频扩容信息，如容量问题回复客服用户周边有无扩容计划及进度，无线原因及时与相应的区域负责人反馈信息，并提供完整的记录测试数据以便制定调整方案，用户原因及时与用户及客服沟通。 数据卡无法连接处理经验： 数据卡掉线的原因较多，总结之前处理经验，主要分为特定时间段用户数较多造成的掉线和由于上网卡质量问题导致掉线， 问题分类：数据卡掉线 问题分类：数据网速慢 数据卡网速慢的原因主要分为以下两个方面： 无线网原因 载频及传输资源原因 用户操作及终端原因 无线网络原因： 现网无线网络参数设置及空口链路不良导致用户使用网速慢 判别流程： 空口质量通常通过C/I、PER进行衡量，终端根据C/I确定DRC申请速率，实际上决定了空口的最大带宽。当空口质量比较差时，将直接导致业务速率降低。 　　当测试地点位于多个扇区的重叠覆盖区域时，EVDO的前向存在虚拟软切换，终端根据各个扇区Ec/Io的强度选择当前的服务扇区，如果服务扇区变化过于频繁，会导致实际的业务速率降低。 检查 AT 接收SINR 值。SINR 值低，表明前向干扰较强，可检查是否存在以下情况：导频污染、PN 混淆、邻区错配、外部干扰、搜索窗设置错。 问题分类：数据网速慢 判别流程： （1）RAB 检查：在测试设备配置正常的情况下如果测得的前向数据速率偏低时，首先需要对测得的RAB 信息进行检查与分析，RAB 用于指示反向链路上的负载水平。当RAB=1时说明负载重，RAB=-1时说明负载轻。 （2）SINR 检查：在RAB 正常，但是测得的前向数据速率偏低时，需要对SINR 数据进行分析。较低的SINR 值说明前向链路覆盖异常，需要对网络的前向链路覆盖进行优化。此时重点分析部分包括导频污染、越区覆盖、邻区设置不合理、前向覆盖不足等几个方面，另外还需要注意测试终端是否支持接收分集。 问题分类：数据网速慢 判别流程 （3）RLP 重传率检查：通过路测软件或统计软件检查RLP 重传性能。如果RLP 重新率较高，需要检查Abis 传输链路和相应单板设备。 （4）差错率检查：EV_RxPER、EV_TxPER表示无线环境前反向分组差错率，当差错率过高的时候，系统重传率会上升，相应传输冗余信息量增大，导致用户网速慢 由于TCP业务是采用基于ACK的模式进行传输的，前向的速率也要依靠反向链路的速率与时延来保障。理论上，要保障前向2.9Mbps的速率，反向的速率不能少于100kbps（主要是ACK信道反馈的信息），反向的PER不能高于2%，在这两个条件不能同时满足的情况下，前向速率是没有保障的。 另外同一个终端同时进行前反向业务时，也会严重相互影响导致速率降低。 问题分类：数据网速慢 载频及传输资源原因： 用户所处地区覆盖基站传输资源及载频资源不足导致用户速率低 判别流程： 检查在线用户数量，是否较多。 Abis链路存在误码或者闪断故障时，会导致数据包大量重传，影响下载业务速率。 Abis链路的带宽不足或（E1/T1）传输链路数量配置不够，会成为整条业务通道的瓶颈，导致最终下载速率低。 检查载频数据吞吐率是否过高。 问题分类：数据网速慢 用户操作及终端原因： 由于用户操作不当及终端问题导致数据网速慢。 判别流程 用户设置不当导致的网速慢占比很高，主要有一下几个容易忽略的设置 电脑 问题分类：数据网速慢 PC问题 （１）TCPWindowSize设置过小 【原因分析】 　　TCPWindowSize是TCP接收端的TCP接收窗口大小，如果测试电脑上该值过小，会影响下载的吞吐率。 【处理思路】 　　　检查注册表里的TCPWindowSize的设置值。在电脑的“开始”-“运行”中输入regedit，在打开的窗口左侧指标树找到以下节点（以Windows XP系统为例，其它操作系统检查类似的参数）： HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters\TcpWindowsize 【解决措施】 　　　一般的解决方法是，在注册表里将下面路径里的TCPWindowSize修改为65535；如果该位置上没有相应的项，需要手工创建DWORD属性的TCPWindowsize，并修改为65535。 问题分类：数据网速慢 （2）FTP软件（或路测软件）配置不合理 【原因分析】 采用鼎立路测软件、FlashXP或者其他下载软件时，TCP/IP缓冲区的大小会影响业务速率。 【处理思路】 检查测试电脑上使用的测试软件TCP/IP缓冲区是否合适，建议尽量选择最大的缓冲区。 【解决措施】 重新设置测试电脑上的下