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物业公司车辆管理与服务培训内容一、车辆收费管理职责部门　　（1）服务中心主管/ 现场管理员负责物业管理区域内的泊车管理工作；出纳/内勤管理员负责帐号处理与现金出纳的工作；　　（2）机动车管理员具体负责机动车的泊车管理与收费；　　（3）非机动车管理员具体负责非机动车的泊车管理与收费；　　（4）设备人员负责泊车设施的维护保养与能源消耗控制；　　（5）清洁人员负责泊车环境的保洁工作。泊位设置（1）机动车路面、车场、车库的泊位设置，机动车泊位图标示；（2）非机动车路面、车库的泊位设置，非机动车泊位图标示；（3）服务中心保安主管/现场管理员负责对泊车位统一、编号。日常管理　　（1）保安主管/现场管理员拟订泊位使用规定，请进入物业管理区域的车主、驾驶员遵守；拟订机动车、非机动车管理岗位标准、操作规程，请机动车管理员、非机动车管理员严格遵守；　　（2）固定机动车泊位使用实行车主申请，按月付费，服务中心审核、发证、管理的办法；　　（3）临时机动车的泊位实行半小时以上，4小时以内计次收费、管理的办法；　　（4）非机动车车库泊位实行车主申请，按月付费，服务中心审核发证管理的办法；　　（5）非机动车路面泊位实行定点、临时停放、付费管理的办法；　　（6）车辆管理员按操作规程做好泊位管理记录，保安门岗按操作规程填写机动车进出记录表，保洁人员按岗位标准和操作规程做好泊位设备设施的维护保养与环境保洁工作。费用管理　　（1）服务中心保安主管/现场管理员测算机动车/非机动车泊位管理成本，提出收费标准和管理方案经服务中心主任组织内部评审后报公司初审，管委会/发展商复审，最后报本地区物价行政管理部门批准/备案；　　（2）物业管理区域机动车固定泊位、临时过夜车辆、临时停放车辆根据物业管理区域的实际情况，并结合物价行政部门批准的收费标准收费；　　（3）物业管理区域非机动车泊们收费方法同（2）要求；　　（4）泊位费用收支情况每月结算；每季向公司报告汇兑情况，并提供公布费用收支情况表；至少每半年向物业管理区域业户公布收支情况；　　（5）泊位费收益除物业企业决定外，经管理委会/发展商同意可作以下处理；　　转入维修基金用于物业管理区域共用设备设施的维保与更新；弥补管理费收支不足；用于弥补业户代表大会/管委会活动费用不足；用于弥补本物业管理区域公益活动经费不足；　　（6）特种车辆（环卫、邮政、搬场、出租等）临时出入物业管理区域不收费。二、车辆证件管理样证分类　　（1）停车证（包括：尺寸、底色、内容）；　　（2）临时停放证（包括：尺寸、底色、内容）；　　（3）出入证（包括：尺寸、底色、内容）；样证印制（1）公司审定停车证、临时停放证、出入证的格式与内容；（2）用证部门根据需要提出需求报告，公司统一印制停车证、出入证；（3）物业服务中心将停车证、临时停放证、出入证的印制与使用数量纳入管理服务基础数据资料之中，用证部门负责停车证、临时停放证、出入证的使用管理。样证使用管理（1）停车证。①车主使用须知。a．本证仅作为进入本公司物业管理区域内的停车凭证；b．请将本证放置于驾驶员正前方玻璃的醒目位置；c．请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d．请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e．请妥善保管本证，不得出让、买卖，若不慎遗失，及时申报；f．车主应办妥全车盗抢险，以避免不必要损失。②服务中心使用须知。a．本证与出入证配套使用；b．告知车主阅读和遵守《使用须知》；c．指导、检查停车证的正确使用；d．做好使用记录；e．及时收缴泊位费和做好现金管理。（2）临时停放证。①车主使用须知。a．本证仅作为车辆临时滞留物业管理区域的凭证；b．请放在驾驶员正前方玻璃的醒目位置，车辆驶离时应交还本证；c．请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d．请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e．请妥善保管本证，不得出让、买卖，若不慎遗失，按规定赔偿；f．车主应办妥全车盗抢险，以免不必要损失；g．在物业管理区域内临时停放超过一小时，请按有关规定支付泊位维修保养费。②服务中心使用须知。a．本证适用于独立封闭小区，与出入证配套使用，车辆临时进入小区时，由保安人员发给此证，车辆驶离时由保安收回此证；b．通知车主阅读和遵守《使用须知》；c．指导、检查临时停放证的正确使用；d．做好使用登记与记录；e．及时收缴泊位费和做好现金管理。（3）出入证。①车主使用须知。a．本证仅作为车辆出入物业管理区域的凭证，与停车证或临时停放证配套使用；b．车辆进入物业管理区域时，保安人员发给本证，请驾驶员随身妥善保管，车辆c．请听从管理人员指挥，限速5公里，勿鸣号，勿违章停放，遵守禁令标志；d．请注意安全防范，关好门窗，贵重物品请勿留在车内；e．请妥善保管本证，不得出让、买