消费者权益保护法3 的13715.pptVIP

1307714009 康琳琳（资料查找） 1307714011张瑞桐（ppt制作） 1307714013李红燕（演讲）; 第六章 消费者权益保护法;这一节要解决的问题;第三节 争议的解决和法律责任; 1、与经营者协商和解 2、请求消费者协会调解 3、向有关行政部门申诉 4、依与经营者达成的仲裁协议提请仲裁 5、向人民法院提起诉讼;第三节 争议的解决和法律责任;;;(4) 消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会的举办者、柜台的出租台赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。（38条）; 2、由变更后的企业承担 消费者在购买、使用商品或者接受务时，其合法权益受到损害，因原企分立、合并的，可以向变更后承受其利义务的企业要求赔偿。（36条）;3、由营业执照的使用人或持有人要求赔偿 使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务、损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照的持有人要求赔偿。（37条）;4、由从事虚假广告行为的经营者（广告主）和广告的经营者（广告经营者、广告发布者）承担 消费者者因经营者利用虚假广告提供商 品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者不能提供经营者真实名称、地址的，应当承担赔偿责任（39条）;二、法律责任;三、法律责任－民事责任;（2）致人死亡的民事责任：42条 “经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必须的生活费等费用。” （3）侵害人格尊严或侵犯人身自由的民事责任：43条 “经营者违反本法第25条规定，侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉，并赔偿损失。”;2、侵犯财产权的民事责任 （1）承担民事责任的方式：44条 修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式；消费者与经营者另有约定的，按照约定履行 （2）“三包”的民事责任：45条 “对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。 对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。” ;（5）预收款后未履行义务的民事责任：47条 “经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款利息、消费者必须支付的合理费用。” （6）欺诈的民事责任：49条 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的1倍。”; （3）消费者购买的商品，依法经有关行政部门认定为不合格的，消费者可以要求退货，经营者应当负责退货，不得无理拒绝。（48条） 即一般商品发现问题后，应经过修理、更换，仍无法使用的再予以退货；对不合格商品，只要消费者要求退货，经营者即应立即负责退货，不得以修理、退货或者其他借口延迟或者拒绝消费者的退货要求。 （4）邮购商品的民事责任：46条 “经营者以邮购方式提供商品的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回货款；并应当承担 消费者必须支付的合理费用。”（网上购物）;行政处罚;;刑事责任;;