新楼盘物业管理工作计划.doc

2017年百汇鹏湾物业管理工作计划 根据集团公司及物业管理运作的需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理（将验收好的房屋交给各业主；二次装修管理，迎接业主迁入新居等）和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划： （一）介入期管理 根据项目公司提供的项目施工进度、销售进度、入住计划，制定相应的前期工作计划，力求务实高效，并有利于项目工程的顺利验收移交。 1.从物业管理的角度，提前掌握物业楼宇的实际情况，做好以下各项的准备工作： 【1】根据项目公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》 、《前期物业服务协议》 、《业主手册》 、并与集团公司签订《物业服务协定》 ；对项目公司售楼承诺文书从物业管理角度进行评审，避免入伙之后口实不符而产生纠纷； 【2】对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提出专业建议. 【3】参与项目部工程例会,实时提出物业管理的专项建议；对智能化系统提出专项建议，对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管道煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管的专业角度提出合理化的建议； 【4】收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试； 【5】对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪及建档管理； 【6】配合项目销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容契约的互动沟通； 【7】业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告； 【8】收集装修、装饰材料供应商，相关设备厂家的信息（厂家的联系人，联系方式等），以满足日后的维修材料的供应； 【9】与相关设备厂家协商建立维保机制力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，让业主售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决 【10】建立于社会专业机构的联系，开展如邮、通水电、气、电话申请等准备工作 【11】与集团公司及项目部协商确定管理处的办公场所以及安防人员的宿舍食堂等生活场所的配置，确定装方案；人员配制培训计划的制定与实施 【12】拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册（业主入伙时发给业主） 2.开展业主服务需求调查 积极参与集团公司开展的业主、租户联谊活动，集中收集业主租户反馈的信息，在销售部的帮助下，开展业主需求调查，以了解业主的年龄结构、文化层次兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务更加的贴近租户、业主 3.按规范实施接管验收 充分利用前期介入取得的各类资料和数据，本着“对业主及租户负责，对集团负责”的宗旨，对项目严格细致全面的接管验收 4.前期介入的工作计划表 序号 项目 内容 时间 1 前期介入参与规划设计和建设 1.项目实地考察、研究规划设计图，掌握工程施工现状 2.从物业管理角度提出合理化的建议 2 拟定物业管理服务方案 1.学习总结物业管理顾问公司的管理成功经验 2.针对二期项目深入调查研究，拟定管理方案 3 组建物业管理团队 1.物业管理处组织架构的建立，相关人员的招聘 2.人员的培训 3.人员的上岗 4 完善管理及办公条件 1.安排管理用房 2.安排员工宿舍 3.办公管理物资装备 5 制定管理规章制度 制定完善切合实际的各项制度 6 物业的验收和接管 1.根据标准，逐项检查发现问题督促整改 2.与项目部办理书面移交手续，做好工程遗留问题的备案 7 物业资料档案的建立与管理 1.收集档案资料 2.科学分类 3.建档 4.运用 （二）入住期 1.高效便利办好入住 入伙期是物业管理关键的一个环节，同时也是展示物业管理人自身形象，打开工作局面，为今后物业管理工作奠定良好基础的一个契机： 【1】与销售部配合告知业主详细的入伙流程、各项手续的办理办法以及应收的相关费用，以便业主事前做好准备 【2】项目部及销售部应合理安排入伙时间，加强节假日的入伙办理，入住服务 【3】一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主一对一的入住服务 【4】事前联系供气、电信、银行等社会相关机构，同办公 2.提供入住期的便民服务措施 【1】延长工作时间，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑，装修咨询 【2】组织有偿便民服务队，解决入住期搬运量大，搬家难的问题；解决装修后清洁卫生的问题，同时严格管控装修期间民工流的问题 3.记录并处理业主租户在接楼验收过程中提出的合理意见和建议 4.装修管理 【1】装修宣导培训。根据《建筑法》，建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及有关装修管理规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修管理表