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第一章管理的概论 管理的职能与性质 一：管理的职能 许多新的管理论和管理学实践已一再证明：计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）计划 计划：制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。组织中所有的管理者都必须从事计划活动。 （二）组织 根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能 组织目标决定着组织的具体形式和特点 （三）领导 指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。 （四）控制 控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。 （五）创新 创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。 性质 管理的自然属性一种客观存在 管理的社会属性 管理学的研究方法 三种：归纳法、试验法、演绎法 （一） 归纳法 通过对客观存在的一系列典型事物（经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系。典型规律入手，研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。 个别——一般 1：在管理学研究中，归纳法应用最广，但其局限性也十分明显 2：运用归纳法时应注意的几点 a：弄清与研究事物相关的因素，以及系统的干扰因素 b：选择好典型 c：按抽样检验原理，保证样本容量 d：调查问卷时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 （二） 试验法 （三） 演绎法 一般——个别 管理：通过计划、组织、领导、控制、协调以人为中心的组织资源和职能活动，以有效实现目标的社会活动 组织职能：管理者为实现组织目标而建立的组织结构并推进组织结构协调运行的工作过程 管理研究对象：以各种管理活动中普遍适用的原理和方法作为研究对象 管理者特征： 基本素质 技能 管理情商 创新 管理对象概念：指管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体 管理对象特点： 组织形态 资源与要素（人员、资金、物资设备、时间、信息） 管理环境特征： 环境对组织管理的影响 技术环境的影响 政治法律环境的影响 社会心理环境的影响 管理学特点： 管理活动的对象、内容、性质、职能、方法有许多共同的规律 管理学是一门综合性的学科 管理具有自然与社会的两重属性，是有国界的 管理学基本原理：系统原理、人本原理、伦理原理、效益原理、责任原理 管理学运行机制：是组织中最基本的管理机制，是管理机制中的主体，主要指组合基本职能的活动方式，系统功能及运行原理 各种管理方法特点： 经济方法： 靠利益驱动，利用经济手段通过诱导和满足被管理者物质需要而促进管理目标实现的方法 行政方法： 依靠行政的权威，借助行政的手段，直接指挥与协调管理对象实现目标 法律方法： 借助国家法规和组织制度严格规制管理对象为实现组织目标的工作 社会心理方法： 借助社会心理学原理，运用教育、激励、沟通等手段，通过满足管理对象社会心理需要的方式来调动积极性的方法 特点： 利益驱动性 普遍性 持久性 强制性 直接性 垂直性 无偿性 高度强制性 规范性 自觉自愿性 持久性 缺点： 管理者过分看重金钱，影响工作主动性和创造性 由于强制干预，容易引起被管理者心理抵抗，难以进行持久的有效管理 对于特殊情况有适用上的困难，缺乏灵活性 对紧急情况难以适应，单纯使用这一方法难以达到目标 第二章 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1：科学管理的根本目的——谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法 3：实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 1：对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2：在工资制度上实行差别计件制 3：对工人进行科学的选择，培训和提高 4：制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5：使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作——《科学管理原理》1911年亨利。甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作——《工业的领导》1916，《工作组织》1919布雷斯及他的妻子两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题 （二）对“泰罗制”的评价 “泰罗制”应用在生产现场管理中效果显著，但其推广却很不顺利，遭