Mercedes Me 2015TEST DRIVE OPERATION PROPOSAL试驾策划方案.pptxVIP

TEST DRIVE OPERATION PROPOSAL BY HIGHTEAM COMMUNICATIONS 2015-07-22;;;A platform where visitors are continuously fascinated by Mercedes-Benz A meeting place for connecting like-minded visitors, where their untiring spirit is the foundation for a self-forming and evolving community. A new representation of the Mercedes-Benz brand, leaving visitors inspired to enter our world.;海天认为，Mercedes me是以客户为中心的服务品牌，让接触Mercedes-Benz的每一个人都能感受到品牌所倡导的由内到外，由形到心的豪华品质;;Mercedes me store将可以通过丰富接触点为来宾创造多重的体验环境;MB生活体验店要给客户展示什么？;客人在MB生活体验店能体验到什么？;客人在MB生活体验店怎么玩儿？;Mercedes me store 产品大使;Service Team structure and management for Mercedes me store海天服务构想;;Project Lead;Company Organizational Chart for MB Me Store;岗位规划以及日常工作描述;人员招募流程方式;1、本科及以上学历，企业管理、市场营销、汽车等相关专业毕业； 2、8年以上汽车行业工作经验、2年以上知名品牌4S店相同岗位工作经验； 3、具有丰富的企业团队管理工作经验和良好的行业管理理念，熟悉汽车行业，4S店经营业务和流程； 4、具备市场营销、企业运营、企业管理以及汽车行业基本法律知识； 5、具备主动的、优秀的领导能力，适时学习先进的管理思想； 6、有较强的语言表达能力、人际交往能力、应变能力、沟通能力，协调能力； 7、工作严谨认真，耐心细致，有较强的条理性、逻辑性和市场洞察力； 8、具有较强的冲突处理能力和抗压能力，较强的责任感与敬业精神； 9、熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。; 对车辆及驾驶知识熟悉，善于沟通，形象好； 5年以上，试驾团队管理经验，具备主动的、优秀的领导能力 有为品牌试驾车队运营管理经验（car pool management） 有优秀的部门间协调能力 有4S店车辆销售经验 具有丰富的企业团队管理工作经验和良好的行业管理理念，熟悉汽车行业，4S店经营业务和流程； ;Operation Management Tools 工作人员管理方式;管理手段;发型： 短发或束发。 禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品： 小而精美的耳环；只戴婚戒。 禁：夸张、前卫的饰??。 妆容： 淡妆。 禁：浓装、前卫装。 指甲： 短、干净、透明色甲油。 禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：Mercedes me 制服 禁：口袋放过多物品。 鞋子：与制服配套的皮鞋。 禁：不干净 。;头发：短发并保持干净、整洁。 禁：留鬓角。 脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。 指甲：短、干净。 禁：长或脏的指甲。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 服装：Mercedes me 制服 禁：口袋放过多物品。 鞋子：与制服配套的皮鞋，并保持干净。;Training and Development 培训和培养;1、人员培训 店内人员执行阶梯化培训管理计划，分为岗前培训、日常培训、提升培训、证书培训四个阶段； 岗前培训：工作内容培训，日常工作流程培训； 日常培训：接待礼仪、产品知识、业务素质、客户服务等内容培训； 提升培训：业务素质提升、职位职能提升、技能扩展培训等； 证书培训：驾驶证书、品牌大使证书、Mercedes me金牌顾问证书培训等 2、培训周期： 培训分为常规培训周期及内训周期 常规培训周期：月度培训、季度培训、半年度培训三种模式，分别针对不同岗位职能； 内训周期：针对产品、服务、日常工作进行内训，分为半月度、月度及季度三挡； 3、轮岗制度： 店内执行轮岗制度，鼓励员工自行轮岗，熟悉各业务板块流程，成为奔驰全能品牌大使，轮岗分为自愿轮岗及组织轮岗两种 自愿轮岗：辅导员工制定个人成长计划，并根据个人喜好，提前申请轮岗，熟悉其他岗位职能，轮岗完成后给予奖励； 组织轮岗：为所有员工制定成长计划，按照组织进行有序轮岗，并予以认证;负责单位;负责单位;针对试驾师的专项培训方式和内容;试驾