能量国际能量宫各项应急预案.doc

突 发 事 件 处 理 【能量宫2014年应急预案】 中国·聊城店 突发事件处理预案目录 安全领导小组架构与主要职责 安全突发预案人员名单 安全要求 停电预案 伤害预案 遗失物品预案 防盗应急预案 顾客投诉应急预案 停水应急 一、会馆安全领导小组组成 总指挥：南万山 副总指挥：魏民 组长：宁爱国、孙道平 成员：会馆全体员工 二、 安全领导小组主要职责 1.贯彻执行《消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全规定》，落实“预防为主，防消结合”的方针和上级的有关规定。 2.组织制定消防安全规章制度和灭火预案。 3.组织落实消防安全责任制和消防安全岗位责任制。 4.立足自防自救，对员工进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演习。 5.布置、检查、总结消防工作，定期向消防部门报告消防工作。 6.定期组织防火检查，及时消除各种隐患，保证疏散通道畅通和消防设施处于完好状态。 能量宫安全突发预案人员名单 指挥组组长：南万山 指挥组副组长：魏 民 通讯组组长：A班 孙道平 B班 赵 月 通讯组组长接警后： 通知指挥组，指挥组3分钟到中控室指挥工作，辅助指挥组工作。 指挥通讯组组员A班1 明建民 B班1 张 艳是消防广播员，广播突发安全事故，通知灭火组、抢救组、疏散组、治安组3分钟到指定位置，按预定工作安排做组内工作。 指挥通讯组组员A班2 刘小平 B班2 李合燕 到门口接消防车。 备注：保持通讯畅通，正确传达指挥组命令，及时反馈信息。 灭火组组长：A班 宁爱国 B班 苑丁磊 灭火组组长接警后： 命令灭火组组员2分钟到指定位置停车场待命。 命令灭火组组员A班1 苑丁磊 B班1 邢庆洋 持消防水带 随时与通讯组保持联系。 备注：根据火情原因，采取最佳灭火方式，注意灭火防护。 抢救组组长：A班 刘 迎 B班 张 玉 疏散组组长接警后： 命令疏散组组员2分钟到指定位置停车场待命。 命令疏散组组员A班1 苗雨桐 B班1 褚 云 到各楼层疏散，随时与通讯组保持联系。 备注：最佳疏散通道，指挥人员疏散，注意疏散防护； 能量宫安全要求 会馆的安全工作要做到每月一大查，半月一小查，不定期的随时检查。 会馆值班的负责人，应对安全工作根据具体情况进行组织、指挥，并及时向 上级和有关部门报告。 会馆当班人员应多巡视，多观察，如发现隐患应及时处理。 会馆当班人员应按时打开所有消防通道，通道禁止堆放杂物，保持通道畅通。 会馆当班人员下班时，各部门要切断电源，关好窗子，锁好门，确保下班后会馆场馆的安全。 执行人员：孙道平 执行负责人：魏民  能量宫停电预案 会馆如遇到停电，当班人员应保持冷静，维护会馆现场秩序，并稳定客人情绪。 当班人员应向客人表示歉意，密切注意会馆场馆内的情况，向客人提供备用照明设备。 当班人员应及时将停电情况汇报有关领导，并报有关部门立即检修。 当班人员应及时引导客人安全疏散，避免客人发生碰伤、摔伤或是遗失物品等意外事件发生。 执行人员：孙道平 执行负责人：魏民 能量宫伤害预案 发现客人受到意外伤害后，立即帮助受伤客人移至安全位置，并报有关领导。 向客人表示歉意，检查客人伤势。 客人轻伤，服务员应利用已有急救知识进行处理，如紧急情况（如客人发生烫伤、骨折等事件）拨打120前来抢救。 维护现场秩序，避免其他无关人员围观。 将事故发生经过和处理结果详细记录在值班日至上，以便日后查阅。 执行人员：孙道平 执行负责人：魏民 能量宫遗失物品预案 发现客人遗失物品，应立即通知有关领导。 在第二人在场的情况下，将遗失物品的名称、形状和数量等特征详细记录在客人失物认领单上。 注意寻找失物中如身份证、电话号码本等可以查询失主身份的物品。 如无线索将失物认领交值班经理，如找回物品同失物认领单一起交给值班经理处理。 事务中领人前来申请，要认真确认无误后，可将物品交还申请人，并在失物申请上单上签字。 执行人员：孙道平 执行负责人：魏民 能量宫防盗应急预案 内盗 加强对员工素质的培养，在新员工入职时，素质关要卡紧。在日常工作中，发现其行为不轨，应立即劝退。 同时加强宿舍管理力度，禁止男女员工窜宿舍，对保安部搜查宿舍发现有私用公司物品者，轻者重罚，重则做开除处理，杜绝有爱小行为发生。 外盗 实行会馆公共物品的个人责任制，所有可方便携带的物品均由专人专管，如烟缸、书刊、雨伞、手牌等。 提高员工的警惕性，发现来客有可疑迹象，立即全楼层通知，