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定制手机 3G终端的不成熟是3G发展最大的障碍，这一点几乎已经成为业内人士的共识。在欧洲，Vodafone、T－mobile等移动运营商抱怨电信设备厂商没有能够及时提供合格的终端产品，导致了欧洲3G事业发展延缓。和记黄埔公司也是由于类似问题退掉了与诺基亚的合同，转向日本公司。在日本，在推出业务两年多之后，NTTDoCoMo公司才逐渐解决了3G终端问题，用户数量开始飞速增长。我国也是如此，在3G技术测试中，终端一直是一个薄弱环节。那么，3G终端的问题究竟出在什么地方，应该如何解决呢？ 欧洲和日本不同的运作模式产生不同效果 　　在德国汉诺威的通信设备博览会上，一些运营商就3G的发展问题进行了探讨，他们一致认为3G终端是3G发展最大的问题。但是，责任并不能够完全归结到设备厂商那里。他们认为研发3G的终端设备太困难了。 　　的确，研发3G终端确实要比2G终端设备的难度大得多。这主要是由3G的业务特征决定的：一、可视电话等3G业务对手机显示屏、处理速度、电池容量等都提出高要求；二、3G网络的一个重要特征就是业务多样化，各种业务不同的特点对终端设备提出了不同的要求。但是，当这个难题同时面对日本和欧洲的电信设备商时，为什么日本可以在两年的努力之后就基本上解决了这个问题，尤其是在今年年初，仅仅用了两个月的时间就发展了100万用户，超过了最初两年时间的积累，使用户总数达到了300万户。而在欧洲，手中握了3G牌照两年多的运营商们还继续被这个问题困扰着。在欧洲（英国）推出3G业务的和记黄埔电信公司，他们的3G用户一直处于缓慢发展的状态，从2003年3月推出3G业务，到2004年1月，也才发展了47万用户。 　　是日本设备商的技术实力要强于欧洲的电信设备厂商吗？是日本对3G市场的需求要大于欧洲吗？我们说，这些都不是主要原因，最重要的原因，应该是欧洲的3G产业没有能够针对3G的业务特点作出相应的调整。 　　鉴于3G的多业务特性，并且各种业务要求不同终端的支持，3G终端只有采用定制的方式，才能最好地满足用户对3G业务的需求。日本和欧洲手机制造商在这个问题上的不同运作模式在各自市场上产生了不同的效果。日本的手机制造商愿意按照用户的要求来定制手机，而欧洲的电信设备商却不愿意把自己的产品拴在一棵树上。 　　近年来，运营商越来越倾向于采用定制手机的方式。沃达丰选定在欧洲移动电话市场默默无闻的日本夏普公司作为数据服务“VodafoneLive”的旗舰手机品牌，就是因为夏普能够更好地满足运营商的要求。而夏普得到的是，从那以后，夏普成为“VodafoneLive”服务中销量最大的手机制造商。 　　日本公司利用的正是手机定制来和欧洲的一些运营商建立了良好的合作关系。相关机构预测，在未来几年中，可能将会有20％的手机定制用户群，这些用户所产生的影响是非常大的。 　　那么，为什么手机定制的方式就能够使运营商更好地满足用户的需求，在3G业务的推广中发挥如此巨大的作用呢？ 手机定制有利于业务推广 　　手机定制的商业模式早在1999年就出现了。目前，几乎所有NTTDoCoMo的用户使用的都是定制手机，它们都有一个醒目的“i”标记，那是i－mode的品牌标志。而其他两家移动运营商KDDI和VodafoneKK也采用同样的办法直接定制手机。日本运营商每年都会出台一些技术规范，发给手机制造商，手机制造商生产的手机必须严格符合这些技术规范。韩国一些运营商也是如此。3G手机定制的好处是什么呢？ 新业务推广和差异化竞争 　　在电信业务垄断经营时代，运营商提供什么业务用户就使用什么业务。运营商并不关心用户到底需要什么样的服务，他们追求的是技术的先进性、网络覆盖率。随着电信竞争机制的建立，电信业务与运营管理成为竞争主要内容。这时由于消费者有了更多选择，竞争在品牌、个性化服务等层面展开。如何进行差异化竞争，如何以客户的需求为导向推动业务的创新、运营与管理，成为运营商要面对的重大问题。 　　3G系统恰恰能够满足运营商提供差异化竞争的需求。但是，3G业务体系是一个非常复杂的体系，运营商不断推出的新业务能否顺利推广普及，必须要由包括手机终端在内的多个环节来保证，而从目前的情况来看，手机终端是最薄弱的环节。所以，运营商需要确保用户能够以可以接受的价格拿到手机，并且使手机能够方便地支持其推出的新业务，尤其是其他运营商不能提供的差异性业务。运营商进行价格补贴、改变手机菜单的软件设计，乃至对手机进行定制，都是为了让手机和业务相辅相成。而对手机进行定制无疑又是达到这个目标的最有效手段。 有利于业务推广和提高用户忠诚度 　　运营商通过制订统一的手机应用标准、规范，甚至标准的界面，可以强化用户对其业务的认可。首先，通过制订统一的手机应用标准等可以建造一个统一的平台，有利于业务的推广；其次，它有利于培养用户的消费习惯，