营销策划、咨询公司工作与业务流程.ppt

七、小组间协调流程 * 联纵智达营销策划 公司流程汇编 上海市联纵智达营销咨询有限公司 二零零五年十一月 征询稿 调整架构 公司管理升级流程 明确战略 流程梳理 制度规范 联纵智达管理升级流程 今天我分享的重点1 今天我分享的重点2 项目支持 项目支持 项目管理 经营决策管理委员会 （咨询项目评估小组） 总经理 总经理秘书 品牌传播部 形象设计部 人事行政部 客户服务部 调研资讯部 (知识管理部) (培训管理部) 联纵智达商学院 人力资源 合伙人联席委员会 综合行政 财务管理 投资管理 联纵智达核心咨询服务项目作业组织保障 客情维护 市场开发 项目测评 副总经理 副总经理 总经理助理 总经理助理 策略总顾问 项目经理 项目经理 项目经理 项目经理 分公司经理 办事处主任 营销管理部 (项目管理部) 项目总监 项目总监 项目总监 项目小组A 项目小组B 项目小组C 项目小组D 分公司A 办事处A 部分项目总监 部分部门经理 逐步发展为可以独立对外提供产品（服务）的部门 前言 为了明确和规范我们的工作内容，规范公司的经营管理, 提升我司的品牌形象，与客户建立良好的关系基础，特制定此流程。该流程内容包括人力资源五个、行政服务一个、财务管理两个、专业服务三个、客户服务七个共五大类十八个流程。 A 人力资源类 人员招聘流程…………………………………………7 员工入职手续办理流程图……………………………8 员工离职手续办理流程图……………………………9 新员工入职培训流程图………………………………10 员工考核/转正/晋升流程………………………………11 B 行政服务类 图书借阅流程…………………………………………13 C 财务管理类 借款流程………………………………………………15 费用报销流程…………………………………………16 D 专业服务类 我们的服务流程………………………………………18 重大成果出品流程……………………………………21 创意会流程……………………………………………22 E 客户服务类 新业务洽谈分配及跟踪流程…………………………24 客户接待流程…………………………………………25 提案流程………………………………………………26 合同签定流程…………………………………………27 客户服务问题解决流程………………………………28 客户满意度调查流程…………………………………29 小组间协调流程………………………………………30 目 录 人力资源类 人事行政部通知录用，办理入职手续 向人事行政部提出用人申请 人事行政部定编调查、审核 报总经理审批 发布招聘广告 收集资料、初步筛选 通知、组织初试 通知初试合格者进行复试 总经理批准 退回申请 初、中级人员由相关用人部门主管直接确定，高级人员由副总经理/总经理确定 一、人员招聘流程 其他用人部门 人事行政部 总经理 审核 是否同意 是 否 相关用人部门主管面试 入职试用 填写提交以下资料（提交时间为一周） 员工入职登记表 身份证复印件 半身免冠照片2张 有效担保或有效证件 毕业证复印件（学历证件复印） 人事行政部办理入职手续 资料提交完毕，公司协助办理以下事项： 1、制作员工卡 2、制作考勤卡 3、新员工到入职部门报到并安排有关事项 4、视情况到各部门对新员工介绍 5、公司安排的新员工培训 人事行政部根据提供资料协办有关事项 每月月末人事行政部将组织进行评估，在第三个月进行转正评估。 员工进入试用期（1—3月） 二、员工入职手续办理流程 三、员工离职手续办理流程图 离职申请批准后或接到通知书后办理离职移交手续 人事行政部向财务部提交该员工的出勤记录，通知财务部予以结算 员工向部门经理提出离职申请 员工将办理完的清单或通知单交回人力资源部 相关人员/部门 公司向员工发出离职通知书 辞职申请书 离职通知书 部门经理签署意见 人事经理审批 财务结算完毕，各项手续办理完成，员工领取离职工资后离职 是否需要总经理审批 人力资源部对离职员工的资料进行整理、抽调、归档 离职移交清单 是 否 总经理签署审批意见 是否同意 是 否 人事行政部/财务部 总经理 培训重点：联纵智达文化、价值观及各类规范教育 四、新员工入职培训 相关人员/部门 人事行政部 拟订新员工培训计划 确认培训人员名单 培训安排 安排培训师资、教材、场地 记录考勤 下发培训安排 将相应记录归入员工培训档案 存档 协助开展培训 人事行政总监审批 是否同意 是 否 五、员工考核/转正/晋升流程 下发考核表/转正申请表/晋升申请表 人事行政部加评考勤、守纪性等 确定最终考核结果 人事行政部 相关部门 填写自我工作总结 被考核员工 考核